试析医院办公室执行力提升.docVIP

提要：医院对重要院务公开工作实行督办制、通报制和责任追究制。自院务公开督办制度实施以来，医院党政办公室明确督办工作要求，对工作落实情况进行跟踪督查，对接到院务工作督办单的责任部门和责任人实施进行监督办理，对落实情况进行反馈和通报，总结经验，提出问题。 执行力是决定医院成败的一个重要因素，是21世纪医院核心竞争力形成的关键。从一般意义理解，执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法把决策转化为结果的能力，简单地说就是“执行并完成任务的能力”,它不仅是指所有单个个体松散的执行力，而是整个团队、组织的“执行凝聚力”,是在有序的情况下巧干实干。因此，执行力就是实现营销目标的能力，在内部反映了一个人、团队、组织的核心能力，在外部表现了医院核心竞争力。 　　作为医院领导工作服务的综合办事机构，医院办公室是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，担负着管理医院综合事务的重要职责，办公室各项职能履行是否到位，一定程度上决定了这个医院管理效益的好坏。但从目前公立医院现状来看，执行不力是医院办公室存在的通病，因此积极探索医院执行力的建设具有十分重要的现实意义。　 1 医院办公室执行不力的原因 医院办公室执行力不好的原因有多方面，具体体现在以下几个方面。 1.1 办公室负责人对管理没有常抓不懈 大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，没有做好表率等。所以，办公室工作出了问题首先要看负责人。因此，医院办公室要想强化执行力，必须在每项工作安排时引起负责人的高度重视，并率先示范，做出表率。 1.2 办公室管理制度缺少针对性和可行性 每个制度就是给员工头上戴了一个紧箍，也进一步增加了执行者内心的逆反心理；内部管理制度不严谨，朝令夕改，让员工无所适从，最后导致了真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。所以，在制定制度和规定时一定要本着帮助员工更好地工作的原则，提供方便而不是为了约束员工，是为了规范其行为而不是一种负担。针对性和可行性是制订内部管理制度时必须要考虑的两个原则。 1.3 办公室工作执行流程不合理 有研究显示，耽搁在中间环节的时间会导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。缩短非必要的中间环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。 1.4 执行中缺少良好的方法 做每项工作都从头去做，没有形成工作的工具模式，因此，建议充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。 1.5 缺少科学的监督考核机制  这里面有两种情况：一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是只要做了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有明确规定该哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。常见的如医院中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。　　1.6 办公室文化没有形成凝聚力  科室文化是办公室负责人力图通过影响成员的意识进而改变他的心态，最终让员工自觉改变行为的一种做法。形成办公室文化的力量体现在两个方面：一是监督力，二是止滑力。强化办公室执行力，必须从制度的制定者到制度本身都进行加强，对执行者进行正确的引导，才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。　　2 加强执行力的对策 作为办公室的灵魂人物--办公室主任个人素质和能力如何，直接关系到医院各项决策的执行成败，关系到医院管理的总目标是否实现。因此，全面履行办公室职责，把各项工作落实到位显得至关重要，办公室主任必须努力做到眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，诚心当好参谋员、信息员、宣传员、服务员，坚持以提高工作质量、提高工作效率和提高规范化建设水平为目标，以“落实领导决策、服务临床一线”为工作要求，提高执行能力，同时强化员工四种意识： （1）全局意识。办公室工作立意要高，为领导驾驭全局搞好服务； （2）中心意识。紧紧围绕医院的工作中心，努力发挥办公室服务医院的职能作用； （3）服务意识。要把为领导服务、为部门服务、为临床服务、为员工服务有机地统一起来，把服务的宗旨体现在每一项工作之中，努力提高服务水平和服务层次； （4）信息意识。要围绕医院工作中心、贴近领导工作思路，多渠道、全方位搜集信息，准确提炼各种有价值的信息，当好参谋，把握工作主动权，使办公室及医院工作目标按计划得以实现，具体对策体现在以下方面。　　2.1 明确下达任务分工  办公室上传下达的工作特性，各科室之间相互关联，使得很多全局性的工作任务都是办公室下达，这就要求办公室根据工作职责确定责任，明确责任人，各司其职，哪个环节出现问题就直接追究责任单位，根据相关规定采取补救措施，同时定期进行考评，避免互相推诿