第六讲 办公室礼仪教学教材.pptVIP

第六篇; 办公秩序;工作时间;工作时间; 基本要求; 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握5W1H的原则。;【令人产生好感的做法】; 接听重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 电话响2~3声后接听 ; 二 、 打电话技巧;打 电 话 的 技 巧; 拨打重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话; 三 、 代接电话技巧;代 接 电 话 的 技 巧;主动询问是否要留言; 来电找的人正在接电话;（接上页）;;演 练; 1、通讯器材 关闭所有通讯器材或调成震动 非常必要时，请离开会议室接听手机 ; 对待办公用品的礼仪;5、美化办公室空间 保持办公室内的整洁 保持公共场所的清洁 在适当位置摆设、种植绿色植物 饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里 悬挂字画等艺术作品;办公室沟通礼仪——  Face to Face;如何建立工作中的良好人际关系?;尊敬别人的人，;记住别人的名字;什么是注意细节;就事论事;如何做一名被上级信赖的部下;办公室沟通礼仪——  E-MAIL通讯礼仪