低成本与差异化的双赢新加坡航空如何打破夹在中间困局.pdfVIP

维普资讯 波动的商业周期、供过于求、难以差异化、高风险等因素，导致全球 航空业困难重重。然而过去35年里，新加坡航空始终超越了竞争 对手。制胜的关键在于 新加坡航空的人力资源战略实践与公司竞 争战略保持紧密的一致．在招聘、选拔、培训、激励人才等方面独 树一帜。有了这些，新加坡航空就拥有了对手最难以模仿的人力资 源优势，最终实现低成本和差异化的双赢 JochenWirtz 新加坡 国立大学管理学院副教授 LoizosHeracleous 英国华威大学 (Warwick)商学院教授 NitinPangarkar 新加坡 国立大学管理学院副教授 翻译：袁玲 094 维普资讯 “ 可 以 自行 做 出适 当的决 定 ； 在 服 务 基 本要求后， 他们要 接 受三 轮面试 、 迈 主髫 过程 中可 以即时进行 修正 。 制服 测试 、 水 上 信 心 测试 、 心 理 测 磊 瓣 纛 蓁 竞 争 优 势 的公 司， 应 该 在 成 本 领 先 新航 非常注 重 员工 选 拔 、 培训 试 以及一 次派 对。 一 一 和 差 异 化 之 间做一 个 明确选 择 ， 如 以及 激 励 ， 对 于 线 员工 尤其 如此 。 第 轮是 小 组 面 试 ， 获 得对应 果 两 种 战略都选 ， 将 会 使 公 司 陷于 新航 人 ／J 资源 战略 中的五 大 相 辅 相 聘 者 的整 体评 价， 然后 是 英 语 能 力 ， 不 达 任 一 战 成 的 因素， 加 上 高层 管 理 者 的身体 测 试 ， 考 察 其语 言 能力 ； 接 下 来 就 矛 盾 中 最 终 能 到 何 种 “ ” 略， 这 就 是 夹在 中间 的 困局 。 然 力 行 (图 1 )， 对 于 新航 提