通联礼仪研究报告.ppt

通联礼仪;一、电话礼仪 ;1、体态。打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐在桌子或椅子上。另外，打电话时，除了利用必要的参考资料和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。2、表情。打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉快、安详。这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。3、语言。打电话时，语音要平静、柔和。发音要清晰，语速要适中。4、内容。打电话之前，要慎重考虑通话的内容。要确立中心，理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。;5、时间。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调、一般通话都应简化内容、简明扼要。 还应注意什么时间打电话的问题。有关公务的电话，最好在上班时间打，而不宜在下班以后打。尤其不应在早晨7：00以前和晚上10：00以后。如果知道对方有重要会议或会见重要客人，也不宜去电话打扰。 6、地点。在家里打电话时应注意尽量不影响家人休息、学习等；在单位调低自己的音量，尽量不要影响同事办公；在公开场合打电话，不应谈及较秘密的事或需要回避他人的事，若使用公用电话时，更应该长话短说，具有自觉的公共意识。 ;打电话礼仪 ;接电话礼仪 ;5、如果电话是找其他人，要用手轻轻送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太近，对来电话方说：“请您稍等一下。”然后去找，不宜在楼递或门口大喊大叫。6、如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码，或告知对方何时再打来电话。7、通电话时，如需查找有关资料，可告知对方稍等，一般这种“中断”的时间不应长于2分钟。如需时间较长，可请对方先把电话挂断，然后适时重拔。8、假如有两个电话铃声同时响起，先接一个，询问对方是否介意自己去接另一个电话。得其同意后，才可按下电话机上的“保留”键，放下话筒，立刻去接第二个电话。;送礼——礼品的选择; 那么，我们讲赠送礼品要有讲究，究竟有哪些讲究需要我们学习呢？ 一般来说，要从以下三个方面入手进行准备： 1、礼物的标准 2、送礼的禁忌 3、送礼的常规;1、礼物的标准;2、送礼的禁忌;3、送礼的常规;收礼——受赠礼物的态度; 那么，收礼者又有何要求呢？很显然，我们要根据场合、时间、对象、礼品的情况表示出我们的感谢、态度。具体来说，也有三个方面的态度表现： 1、接受 2、拒绝 3、回赠;1、接受;2、拒绝;3、回赠;三、鲜花礼仪;郁金香：爱的表白、荣誉、祝福、永恒 百合：顺利、心想事成、祝福 香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 葵百合：生理、荣誉、富贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我 菊花：清静、高洁、真爱、我爱 玫瑰：爱情 （红）：热恋 （粉）：永远的爱 （白）：纯纯的爱 （黄）：失恋、褪去的爱;火鹤花：新婚、祝福、幸运、快乐 风信子：喜悦、爱意、浓情蜜意 小桑兰：纯洁、幸福、清新舒畅 海芋：希望、雄壮之美 彩色海芋：爱情、富贵、真情 非洲菊：神秘、兴奋、有毅力 剑兰：用心、长寿、福禄、康宁 向日葵：爱慕、光辉、忠诚 牡丹：富贵 金鱼草：爱出风头 大理花：华丽、优雅 满天星：真心喜欢 圣诞红：祝福菊花：清静、高洁 星辰花：永不变心;花语二——表示地方; 花卉在礼仪交往中的作用随着社会文明程度的加深而越来越大，并成为社会交际中的一个重要工具。一般送花按花的包装形式，主要有以下几种应用形式：  1、花束：包括普通花束和新娘捧花。主要使用各类包装纸、丝带等配材，对组合好的鲜花进行各种不同风格的包装，单手可握，双手可捧。可用于迎送客人、访友、庆典仪式上的献花、馈赠礼品、结婚等场合。  2、花插：使用针盘、花瓶等容器将花材固定在花泥等固定物上，形成不同的风格。可用于办公室、餐厅、接待处、饭店前台、会议室等场所。  3、花篮：，使用各式花篮，在篮内放入花泥，将鲜花插于花泥上，创作出不同风格的插花形式。可用于馈赠礼品、舞台摆放、厅堂装饰、庆典开幕以及追悼会等场合。可分为礼品花篮、庆典花篮、装饰花篮、悼念花篮等几个类型。  4、装饰花；包括胸花、头花、腕花、肩花等。一般用于出席各类大型集会、重要会议、晚会、开幕式、结婚典礼等场合佩戴于胸前、头上、腕上。只需较少的花材和配叶，制作出典雅大方的花型，起到装饰的效果。  5、礼品盆花：对种植于花盆中的观花、观叶、观果等花卉，进行礼品的包装，使之成为馈赠品。主要应用于拜访亲戚、朋友时作为礼品。 6、花环：指用新鲜的切花编扎而成的环状花环，可以手拿，更多见于佩戴在脖颈上，多用于表演、奖赏、迎送贵