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流程管理白皮书 一、企业管理之思考 1.1、管理理论丛林 1.1.1、管理过程学派 1.1.2、系统学派 二、企业系统观 2.1、传统(垂直的)组织观 2.2、系统的(水平的)组织观 2.3 自适应系统式的组织 2.4、绩效 3 层面：组织、流程和岗位 I ：组织层 II ：流程层 III ：岗位层 2.5、绩效 9 变量 组织层 流程层 岗位层 全局绩效观 3 层绩效框架的应用 三、制造 “价值创造机器” 3.1、价值创造系统 3.1.1 价值机器 Value Machine 3.1.2 价值创造层级 3.1.3 业务流程框架 一、企业管理之思考 有则笑话说某妻怀孕 ，要求丈夫炒菜给她吃。工程师出身的丈夫面对菜谱中 的“油少许、酱油少许、味精适量”大为迷惑 ，叫道：“少许是多少克？适量是 几两 ？” 管理之于管理者 ，好比炒菜之于工程师——有谱等于没谱。 科学与工程人员在管理实践中会发现，管理学是个研究得越深入 ，就越是迷 惑，越是束手无策的学科，是个法无定法之玄学。它门派林立，各派有各派的道 理。而最令人纠结的是，各派都祭出财富 500 强以佐证自己的正确。 1.1、管理理论丛林 哈罗德•孔茨（Harold Koontz ，1908-1984 ）于1961 年发表《管理理论 的丛林》（The Management Theory of the Jungle ），对管理学的不同学派 进行了梳理和评析，成为当时乃至以后人们对管理学理论进行归类概括的经典。 孔茨认为，由于各种各样的原因，管理学自从诞生以后，知识领域在不断扩展， 不同学科在互相渗透，科学和技术的进步对管理带来了巨大影响，以及越来越多 的学者都到这一领域“赶场子”，心理学家、社会学家、人类学家、统计学家、 经济学家、数学家、物理学家、生物学家、政治学家、工商管理学者以及实际管 理人员，纷纷卷入了这个圈子。而管理学本身的趣味、隐含的利益、富于挑战性 的刺激，犹如一块巨大的磁铁，散发出诱人的吸引力。内部因素和外界因素的共 同作用，使泰勒和法约尔奠基的管理学犹如热带雨林般成长起来。到 1960 年代， 各种管理理论已经枝节交错，簇叶蔓生。这种理论丛林看起来很壮观，但要穿越 则倍加困难。孔茨的本意 ，就是拿起一把锋利的砍刀 ，清理出一条穿越丛林的道 路。 孔茨抡起砍刀一路砍将下去 ，一开始信心百倍。但是，这片丛林似乎无边 无际。在众多的赞同、质疑、商榷、反 、批评、重构声音中，孔茨发现，在他 的文章砍过的地方 ，新的枝叶更快地生长出来，有的转眼之间就长成了参天大树。 丛林生态一旦形成，就不会按照某个人的意志规规矩矩地发育。孔茨本人可能会 有点沮丧 ，他试图统一管理理论的 目的并未实现，反而引发了更多的争论。正如 管理史学家雷恩所形容的那样，孔茨的文章 ，不像清理道路的砍刀 ，更像浇灌丛 林的雨水 ，理论的砍刀已经钝了，而丛林更加茂密。 孔茨把各种有影响、有体系的管理理论概括为十一个学派，包括：经验学 派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决 策理论学派、系统学派、数学学派、权变理论学派、经理角色学派、管理过程学 派。这些学派的差异 ，主要来自于不同的社会科学理论包括自然科学理论向管理 学领域的渗透。不同学派之间的理论渊源与相互关系 ，以及同管理学核心内容的 交互影响，如下表所示 ，孔茨列举出丛林中的十一个学派 ： 序 学派名称 代表人物 主要观点 影响 号