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[医药]住院患者护理服务满意度分析汇总
2011年第一季度护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为97.75%。
一、存在问题：
1、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意，特别是对于静脉输液病人巡视少。
2、对病区环境存在不满意现象，天冷时采暖设备少。
3、对自身疾病的相关知识，对所用药物的相关知识不了解
4、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
5、出院时健康教育不到位，部分病人不了解出院后为防止疾病复发应采取的预防措施（如：用药、复检、饮食等）
6.对护士的操作水平不甚满意，如：静脉穿刺技术、留置胃管技术等。
二、病人意见与建议：
1、一日清单能按天及时发放，给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、在进行各项治疗、护理操作时，希望护士能通俗易懂地介绍一下注意事项、操作目的。
三、手术室存在问题：
1、洗手护士传递器械欠准确熟练。
2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合。
3、手术过程中，个别护理人员态度欠严肃。
四、对手术室的建议与意见：
1、巡回护士在手术期间尽量少离开岗位，若外出应交待清楚，呼叫时能及时到位。
2、完善术前访视制度，白班护士访视病人时如若不在应交班给夜班护士，由夜班人员完成。
3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科护士。
五、原因分析：
1.由于我院儿科正在建设筹备中，病区环境因此受到干扰。
2、部分护理人员不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
3、我院护理队伍整体呈年轻化、低低年资化，高年资、临床经验丰富的护理人员缺乏，护理队伍的经验、能力水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及各班职责分配不明显、不合理，造成护理操作不及时，如呼叫铃响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
5、各科室与后勤人员欠沟通、联系。
6、病区患者文化层次不齐，对各类患者进行健康教育时没有从患者文化层次出发，专业术语多，欠耐心。
六、整改措施：
1.加紧儿科建设的进度，避开大多数患者治疗时间，对于影响到休息的患者，护士应做好解释工作，尽量取得患者谅解。
2、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
3、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。明确规定各班职责，分工合理。
6、科室引入经营、竞争和价值观念，将护理人员工作质量、态度、水平评价制度与奖金发放制度挂钩。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核，特别是低年资、新调入护理人员的继续教育。
8、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
七、科室提名最满意护士
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