卓越的车间管理精品.ppt

* 1、 车主总是要找满意的接车员来接车；又要找满意的师傅来修车？这种现象对不对？说明了什么？ 2、员工满意与客户满意关系处理； 公平教育的案例（啊才笨驰 160万的事故赔偿） 一次宝通用车索赔的配件车间班组长关系的处理－如何满意解决？ 小品牌与大品牌心理平衡和分配公平性问题（下午讲） 接待厅的5S规范 接车的5S规范 工位的5S规范 讨论:如何坚持做好5S规范? 卓越的车间管理:5S规范 * 接车流程优化 作业流程优化 质检流程优化 备料流程优化 结算流程优化 交车流程优化 跟踪回访流程优化 事故车维修流程优化 安全管理流程优化 卓越的车间管理: 流程管理 管理案例: 请你设计一个事故车维修流程? 某企业一早一辆事故车停在车间过道,一早主管找钥匙10分钟没有找到,请你设计一个事故车夜间拯救回厂停车流程? * 车间效率和效益考核指标 如何提高生产效率 如何提高工位效益 车间生产效率和效益管理 * 人工毛利率(经验 %实际数 %) 配件毛利率(经验 %实际数 %) 维修台次 客单价(平均工单金额分类) 总工时 配件人工比例 车间绩效10项关键指标 每项工作工时量 技师效率 各车间的产值 单个技师产值 车间生产率 * 人工与配件5:5提高到5.5:4.5 或者6:4请分析变化结果 案例分析 * * * * * * * * * * 1、自检率 2、一次检验合格率 3、返修车次 4、返工率 5、返修工时损失率 6、返工费用损失率 7、项目返修率 8、质量事故发生率 9、质量事故处理率 工位质量控制考核指标 * 工位周转次数 工位周转转率 班组生产任务完成率 工时利用率 待工时间 生产效率 工组维修项目流失率 工组消费引导次数 工组消费引导成功率 工位工组效率分析指标 * 车间主任的工作日志分析 * 车间管理工作表格 4-9 报料单 4-9一次不修好记录 4-10服务价格分析 4-11进度控制表 4-12工位动态牌 4-13免费检查表 4-14 维修单 4-15 返工记录表 4-16返修记录表 4-17准点交车统计表 4-18工作时间分析表 3-1维修项目分析单 3-2维修车型分析表 3-3任务目标图 4-1服务业绩报告每日 4-2服务业绩报告每月 4-3服务分析 4-4预约控制表 4-5绕车检查表格 4-6客户维修历史档案 4-7每日工时记录表 4-8派工表 * 7-1 车间管理日志 7-2 设备工具领养清单 7-3 每日点检表 7-4 每日督导表 7-5 每日预检表 7-5 设备清单 7-6 工具清单 8-1 工时比率分析 8-2 工时毛利润率分析 5-1 客户抱怨处理表 5-3 本地竞争价格调查表 5-5 流失率统计 5-5 流失客户分析 6-2 部门人员需求 6-3 工作流程手册 6-4 工艺流程手册 6-6 技能记录 6-7 技能评估 6-8 员工手册 车间管理工作表格 * 车间员工教育和文化管理 从业观念教育 公平性责任性教育 早会文化 例会文化 学习文化 执行文化 制度文化 * 序号 内容 金额 备注 1 生活费用 2 房租水电 3 衣服消费 4 日用品消费 5 商业保险 6 交通 7 医药 8 教育 9 娱乐 10 礼品 11 房屋贷款 12 其它 13 个人需求总计 车间员工个人需求价值测算 * 写出一份车间的切实可以执行的利润计划;使老板 经营者 员工三者都能满意? 根据车间员工和市场编写计划 * 利润目标在哪里? * * 1、感觉累、繁、低 一天处理了多少事情和走了多少路？什么是理念？思想、价值观和思维方式；理念决定做事情的 方式和心态！ 2一台车在接车以后钥匙没有拿出来，放在厂门口，制单后进去开车，车被盗了；中国人的思维：坏人太嚣张，坏人的 错；报警；外国人的思维：接车员的 错，你引导别人，给机会坏人的机会；做好人的 责任就是不给坏人以机会；这就是责任的 理念不一样；3、我的包在法国被偷是什么原因？法国的前台是怎么说？ 2 、范大姐的救人的思维方式 3、美国捷克约汉孙残疾人的思维 4、汽车售后服务理念：做事情的思维方式 例如：一台车既有机修又有电工还有钣金和喷漆一天要交车？你维修作业的思维方式是怎样的？ 又例如：客户进厂保养客户希望1小时内交车你该怎么接待？传统理念下的接车行不行？现代理念下的接车 时间理念的 变化？ * 甚至当社会还不存在公司的时候，已经有了家族，有了市政府、省和军队，有了寺庙教会，所有这些都是组织结构，从这个意义上说，人类生来就是结构主义者。 车间是汽车售后服务组织机构 ,是汽车服务产品载体车间是车辆故障排除的医院 车间是客户心理障碍排除的诊所 车间是服务的生产地点 车间是服务的经营地点 车间