店面人员工作职责及管理规章制度.docVIP

店面管理制度 组织架构： 专卖店店长岗位职责书 一、职责说明： 直接责任： 根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成： 广告宣传吸引新顾客 充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利） 与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销 组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产 组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈 配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉 负责本商场的标准化管理 负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。 领导责任 对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责 对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责 对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责 对所属商场财产的完好和安全性负责 主要权力 对下属的工作有安排、监督、检查权 对下属的工作表现、工作业绩有考核权 对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。 有向老板汇报工作的权力 日常工作内容与要求说明： 检查与指导下级日常工作 与店面相关人员及客户沟通协调处理问题 商场相关报表的编制 每月的工作小结及下月的工作计划 关键业绩指标及信息来源 业绩/利润指标 销售业绩 成本控制（财务报表） 利润（财务报表） 工作目标达成率（财务报表） 设计员差错率≤0.4%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率≤1% 专卖店导购员岗位职责书 职责说明： 一、直接责任： 1、接待进入商场的所有客户： A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。 B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。 C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。 2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。 3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。 4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 二、主要权力 1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。 2、检查专卖店合同图纸的权力。 3、汇报工作的权力。 三、管辖范围 个人办公物品和设施。 四、日常工作内容与要求说明 1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单 3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象 4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答 5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相 6、熟悉产品的材料及价格 7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 五、关健业绩指标及信息来源 1、主要工作的完成质量（店长考评） 2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表） 3、合同材料价格的错漏（ 以实际出错率作为统计） 4、团队合作精神（店长考评） 专卖店设计员岗位职责书 一、职责说明： 一）直接责任 1、负责商场订单的上门设计度量工作 2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率 4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题 5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误 6、商场样板、电器的清洁与维护 7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便 8、完成上级主管交付的临时任务 二）主要权力 1、对商场合同设计及签定的执行权 2、汇报工作的权力 三）日常工作内容与要求说明 1、对商场合同设计及签定 2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题 3、设计准确无误 4、熟悉产品材料及价格的计算 5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客 四）关键业绩指标及信息来源 1、合同签定的完成质量（店长考评） 2、合同签定的准确性、传递的及时性（老