二_5_人际间的知觉与交互作用幻灯片.ppt

（二）对交互作用的分析 根据简单化原则，只考虑语言的交互作用。 交互作用是从一种自我状态开始的，同时，任何一种交互作用也都要面对他人的一种自我状态。发送信息的人总希望接收者能以他所期望的自我状态作出反应，但事实并非总是如此。 * 中南财经政法大学 * 如：与批评的父母状态相对应的理想状态应是适应的儿童状态，特别是依从的儿童状态。用TA术语来说，就是批评的父母状态试图连接依从的儿童状态，但在实际管理活动中，更为普遍的是反抗的儿童状态——“他以为他是谁呀？”这样会导致人际交往上的冲突与混乱。 * 中南财经政法大学 * 也存在这样的情况：面对批评的父母状态，人们的反应并不完全是反抗的儿童状态，有可能的是将反抗的儿童状态隐藏起来表现为很尊敬，但通常是做出成人状态的反应，目的是保证今后不在犯同样的错误。 * 中南财经政法大学 * 1、平行的交互作用 平行的交互作用中，发起者的自我状态成功地与对方适宜的自我状态相连接，并从对方那里引出适宜的反应。如： （1）成人状态对成人状态： A——“现在是几点钟？” B——“四点钟。” （2）批评的父母状态对适应的儿童状态： A——“你好像有麻烦，我能帮你吗？” B——“谢谢，我是需要帮助，我不知道这件事该怎么办。” * 中南财经政法大学 * 2、交叉的交互作用 不存在相适宜的自我状态的连接。一般来说，只有平行的交互作用才能将人际交往继续下去，而交叉的交互作用只能终止交往活动（除非双方中有一方转换到适宜的自我状态形式中）。 * 中南财经政法大学 * 交叉的交互作用举例： （1）A方以成人状态（期望对方也以成人状态理性地回答），但B方却以批评的父母状态反应（希望A方以依从的儿童状态反应）。 A——“罗宾逊这家伙在那里？” B——“你从不知道什么东西在哪？” （2）A方以批评的父母状态提问（希望B方以依从的儿童状态反应），但B方却以成人状态反应（期望A方以成人状态反应）。 A——“那个建议真可笑！” B——“你能说明是什么原因让你有这种感觉吗？” * 中南财经政法大学 * 还有许多种其它的交互作用类型，常见的有： 1、适应的儿童状态对教育的父母状态 此时，不再是父母对儿童的指责，而是儿童请求父母的帮助。 类似的例子：对上级拍马屁。 如果运用得当，可作为一种有效的解决问题的方法，如——退换有质量问题的商品，如果以批评的父母状态出发 * 中南财经政法大学 * 2、批评的父母状态对批评的父母状态 这种交互作用常出现在训练状态或醉酒状态，此时，解决不了任何问题。如： 组织只注重权威，很不关心某成员，则组织处于批评的父母状态； 该成员——“组织对我从不关心”、“我知道，老板从未谈论过我的事情”。 * 中南财经政法大学 * 3、儿童状态对儿童状态 自由的儿童状态对自由的儿童状态：行为反应是追求纯粹的乐趣，不会造成伤害； 如果将反抗的儿童状态引入，其动机就是有害的。 自由的儿童状态常使自己处于一种头脑风暴状态，会产生很多想法，并且不受到批评（父母），也不受到评价（成人），评价是以后的事。 * 中南财经政法大学 * 4、成人状态对成人状态 这种交互作用，包括信息交换、评价和理性决策。 完成工作，需要有成人状态的行为。 * 中南财经政法大学 * （三）改善交互作用的步骤 1、了解自己所处的某种自我状态 2、考虑希望与什么样的自我状态相连接 这是交互作用中产生感情的基础，尤其是自己处于儿童状态时。 3、决定是否继续这种交互作用 如果想终止，则可采取交叉交往方式。——这时，对方要么根据你的变化调整他的自我状态，要么放弃这种交往。 * 中南财经政法大学 * 交互作用的开始有许多方式，课本116页列出了大多数管理者的自我状态类型以及有关的词语、声调、身体姿势和态度的一些特征。 * 中南财经政法大学 * 如果不对交互作用进行认真分析，可能会产生两方面的问题（主要是针对成人状态）： 1、父母状态和儿童状态的行为可能会偏离客观事实 只有成人状态是以现实方式行事，既能保证具有儿童状态的体验与情感，又能将父母状态和儿童状态的反应区分开，并进行适宜的反应。