客户接待流程及标准推荐.pptVIP

客户接待流程及标准 1 一、客户接待流程 备注：可根据来访客户的实际情况简化流程 2 二、流程细化 2.1 客户来访申请 客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请 电话形式的来访申请 其他形式的来访申请 3 2.2 确定行程安排 本公司接待部门在接到客户来访申请后，须向客户了解本次来访的目的及具体行程，同时落实客户的联系方式，随行人数、是否需要接车、住宿等信息。 一、明确客户来访目的： 参观性质的来访 审核性质的来访 洽谈合作性质的来访 其他性质的来访 二、接待部门根据客户的目的及行程安排接待。 备注： 1.接待部门是指主导安排客户来访的部门 4 2.3 接待级别 公司接待级别按照来访客户级别分为A、B、C、D、E五个级别 公司接待级别 客户级别 A级 总经理级（含）以上或重要客户 B级 副总经理级 C级 部门经理级 D级 科长级 E级 业务员、职员 备注： 1.确定了接待级别后，由接待部门发放《客户接待安排计划表》给相关部门（供参考） 2.可根据来访客户的实际情况确定公司接待级别 5 2.4 接待人员 公司接待级别 客户级别 接待人员 A级 总经理级（含）以上或重要客户 副总级以上人员 B级 副总经理级 总经理（副）、部长 C级 部门经理级 副总、部长、工程师 D级 科长级 部门负责人、工程师 E级 业务员、职员 工程师 备注： 1.除特殊情况外，接待人员（参会或洽谈工作人员）在客户离开公司前不允许更换，在接待期间完成接待任务 2.可根据来访客户的实际情况确定接待人员 根据公司接待级别确定本公司的接待人员 6 2.5 联系车队派车 公司接待级别 客户级别 派车级别 车队联系人 A级 总经理级（含）以上或重要客户 奔驰级轿车 B级 副总经理级 凯美瑞级轿车 C级 部门经理级 江淮级商务车 D级 科长级 无要求 E级 业务员、职员 无要求 根据公司接待级别确定派车级别 备注： 1.派车时请填写《用车申请单》，若车队不能派车则由接待部门自己解决派车问题 2.可根据来访客户的实际情况确定公司派车级别 7 2.6 接机或接车 根据公司接待级别及是否有派车需求确定接机或机车人员 公司接待级别 客户级别 接机或接车人员 A级 总经理级（含）以上或重要客户 副总级 B级 副总经理级 部长级 C级 部门经理级 部长级 D级 科长级 工程师级 E级 业务员、职员 工程师级 备注： 1. 接机或接车人员必须知道来访人员的班机（车）何时何地到达，来访人员的姓名、特征等 2.可根据来访客户的实际情况确定接机或接车人员 8 2.7 住宿餐饮 根据公司接待级别、客户是否有住宿需求或指定住宿要求确定住宿、餐饮标准 公司接待级别 住宿标准 住宿地点 A级 B级 C级 D级 E级 备注： 1. 接车人员要主动帮客户提行李到房间，留自己的联系电话。根据客户是长途或短途，安排客户住宿、就餐或到公司 2.可根据来访客户的实际情况确定住宿标准、住宿地点 建议由公司制定住宿标准、住宿地点 9 2.7 住宿餐饮 根据公司接待级别、客户是否有住宿需求或指定住宿要求确定住宿、餐饮标准 公司接待级别 餐饮标准 就餐地点 陪同人员 A级 B级 C级 D级 E级 备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员 建议由公司制定餐饮标准、陪同人员 10 2.8 安排会议室 在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车 11 2.9 洽谈工作 根据客户来访目的及2.4要求确定接待人员 接待部门须留一人在会议室安排客户和接待人员就座，送上茶水 双方介绍及公司介绍（根据客户情况） 探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的 接待部门安排人员记录会议内容并撰写会议纪要 会议结束后由接待部门人员进行会议室清扫工作 12 2.10 机场车站送行 根据公司接待级别及客户要求安排派车 公司接待级别 派车级别 送机或送车人员 赠送的纪念品 A级 奔驰级轿车 副总级 B级 凯美瑞级轿车 部长级 C级 江淮级商务车 部长级 D级 无要求 工程师级 E级 无要求 工程师级 备注： 1.派车时请填写《用车申请单》，车队联系人 2.送车时，须等到客户离开自己的视线范围以后，送机或送车人员才能离开 3.可根据来访客户的实际情况确定公司派车级别及送机或送车人员 建议由公司制定纪念品标准 13 2.11 电话回访 接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户