化创先争优活动 提高窗口单位群众满意度.docVIP

化创先争优活动 提高窗口单位群众满意度 ? 转变政府职能，建设服务型政府，是我国行政体制改革的目标要求，也是政治体制改革的重要内容。在我国基本政治制度的框架之下，政府角色的转变及其工作重点的转移，必然引起执政党的“适应性变革”。在党的基层组织和党员中开展创先争优活动是党的十七大作出的重大部署，也是推进服务型政府建设的强大动力。作为党和政府联系、服务群众的桥梁和纽带，窗口单位如何依托创先争优活动，加强服务型机关建设，提高群众满意度就成了我们必须思考的重大课题。 一、提高群众满意度是新形势对窗口单位的必然要求 满意度是一个心理学概念，是指人们对事物心理上的认同感和满足感的尺度指数。窗口单位直接面向群众、面向社会，承担着大量的公共管理和社会服务职能，与广大群众生产生活息息相关，是人民群众对政府服务感受最直观、体会最深切的部门，是政府形象的“代言人”。广大群众往往以对窗口单位的认同感和满足感，来评判其创先争优活动的成效,来考量其服务和形象。因而深化创先争优活动，提高群众满意度对于窗口单位而言，有着重要的意义和紧迫的责任。 （一）提高群众满意度是窗口单位践行党的宗旨的具体体现。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，建党90年的历史就是一部全心全意为人民服务的历史。窗口单位是人民群众直接感受党的宗旨的重要渠道，其群众满意度高低直接检验着实践党的宗旨的程度。当前，我国处于经济社会发展重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，窗口单位更应视党的宗旨如生命，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。切莫偏离党的根本宗旨，无视群众利益需求，漠视群众疾苦呼声，割断党同人民群众的血肉联系，造成人民群众与党和政府的矛盾和对立，给党的事业带来损失，损害党的执政基础。 （二）提高群众满意度是窗口单位履行职能职责的基本内涵。邓小平说，我们的政府是人民的政府，应该以人民高兴不高兴、人民答应不答应、人民满意不满意，作为政府施政的目标。人民群众的满意度永远是评判窗口单位履行政府施政职能职责好坏的唯一标准，是窗口单位永恒的价值追求。因此，窗口部门通过创先争优活动,细化工作职责，健全管理制度，优化工作流程，认真履行党和政府赋予的工作职责，全面完成各项中心任务。同时，充分征求并吸纳群众意见建议，完善服务设施，改进服务方式，创新服务手段，提高办事效率和依法行政水平，以看得见、摸得着的实际效果和日益提高的群众满意度，赢得群众的拥护和支持。 （三）提高群众满意度是窗口单位开展创先争优活动的目标要求。服务人民群众，既是创先争优的出发点和落脚点，也是创先争优的不竭动力。窗口单位开展创先争优活动，要把群众满意作为价值取向、目标追求、评价标准，围绕提高群众满意度设计争创目标、确定争创内容、布置各项工作，做到活动方案向群众问计、活动过程让群众监督、活动成果请群众评议，使群众满意度的稳步提高贯穿活动全过程。要牢固树立群众观点，扎实做好群众工作，着力解决人民群众反映的突出问题和事关群众的利益问题，把创先争优的过程变成为群众办好事、办实事的过程，使活动成果充分体现在人民群众得实惠上。 （四）提高群众满意度是窗口单位加强自身建设的根本途径。随着经济社会不断发展和人民群众正当需求日益增长，窗口单位存在着职能作用发挥与形势的要求还有较大差距，队伍素质、服务意识和服务能力水平离人民群众的期望仍有不少距离，行政权力运行还不够规范透明等问题。这些问题在相当大的程度上都成为了制约窗口单位建设的瓶颈，影响人民群众满意度的重要因素。只有通过创先争优活动，引导党员干部正确认识“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”等系列根本问题，对照形势找差距，回应要求谋发展，整顿作风树形象，才能加强自身建设，真正把窗口单位建设成为让人民群众满意的窗口。 二、影响群众满意度的主要问题及原因分析 通过对近几年各类新闻媒体曝光的窗口单位服务方面发生矛盾和存在问题的调查了解和汇总梳理，目前影响窗口单位服务质量及群众满意度的主要问题有以下几个方面： （一）服务意识不强的问题。少数窗口单位群众观念淡薄，未建立与群众广泛交流的沟通渠道，群众的知情权、监督权保障不力；决策脱离实际，没有充分征求群众意见和考虑群众需求，导致服务措施、便民政策出台没起到预期作用，甚者产生新的矛盾。少数党员干部习惯以管理者自居，重管理轻服务，处处显得高人一等，服务态度生硬，导致党群关系紧张；对于惠民政策主动宣传辅导不够，且方式单一，针对性不强，服务对象未能及时、充分了解政策、享受优惠；爱岗不“敬业”，对职责之外的事不关心、不过问，没有主动补台和落实“首问责任制”的意识。上述问题原因在于对党员干部思想教育不够，党员干部宗旨意识不牢；部分单位创先争优活动群众参与度不高，重形式、走过场，弄成了面子工程、形象工程，使