3-9中心店绩效kpi考核制度..docVIP

义乌市九洲汽车销售公司绩效考核制度 销售部考核细则 一、销售指标完成率 1、月度销售指标完成率L＝月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。 2、如果完成率L＞1.1 ，本项考核加10分，如果L≤1.1，则得分和考分如下： 月度完成率L L≤0.5 0.5＜L≤0.7 0.7＜Y≤0.8 0.8＜L≤0.9 0.9＜L≤1.1 考核得分 -15 -10 -5 -3 0 二、用户满意度 1.月度用户满意度考核，目标值为90分 2.考核成绩总分高于目标值的，每高1分绩效考核加1分，最高加10分 3.总分低于目标值的，则考核常规满意度15小项，销售流程检测9项，共25小项。考核细则见附件 附件1：《中心店满意度考核细则》 三、市场占有率 1.市场占有率以县、区为考核对象 2.市场占有率以SGMW公布的数据为准 3.以2009年12月31日的市场占有率为初始数据 4.区域内总体市场占有率高于初始数据的，每高0.5个百分点，加2分；低于初始数据的，每低0.5个百分点，扣3分。采用四舍五入计算。 5.未达到总体区域初始数据的区县，一个扣2分，扣分累加。 6.初始数据及考核得分见附件 四、其它扣分考核项目 （一）展厅终端布置维护 1.SGMW销售顾问对展厅终端布置维护进行不定期点检，以《广告促销点检表》为点检项目和依据，一项不合格，扣0.5分，扣分累加 2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人 （二）销售店现场管理检核 1.SGMW销售顾问依据《五菱汽车经销店现场管理检核表》，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣0.5分，扣分累加。 2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核。 （三）现场问题整改 SGMW销售顾问依据《经销商拜访纪要》，列出工作现场问题记录和整改建议、完成时间等，不按时整改的，一项扣1分，扣分累加。 （四）商品车售前PDI检查 1.SGMW销售顾问进行例行抽查，未检查的，1辆扣0.5分 2.经过检查的，但用户购买后发现问题，该问题属于PDI检查项目且应该被发现的，造成不良影响，每辆扣5分 （五）仪容仪态、行为举止 1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分 2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分 3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的，每次扣1分 4.在接待客户过程中，不符合规范性要求的（如打电话等），每次扣1分 （六）客户投诉 1.引起客户投诉，不管何种原因，每次扣2分； 2.客户投诉属于有效投诉的，每次扣销售顾问绩效10分 （七）培训 1.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分 2.SGMW销售顾问不定期组织销售顾问培训和考试，考试不及格的，每次扣2分 （八）办公区实行5S管理 检查不达标的，每次扣1分 五、加分项目 （一）销售明星评选制度。 1.每月评选一次，分三个评选项目，即月度销售明星（1名）、季度销售明星（1名）、年度销售明星（1名）。 2.月度销售明星加分5分，季度销售明星加10分，年度销售明星加20分 3.评选细则另行公布 （二）星级销售顾问评选制度。 1.每月评选一次，设五个级别：一星销售顾问（60分以下），二星销售顾问（60-70分），三星销售顾问（70-80分），四星销售顾问（80-90分），五星销售顾问（90分及以上）。 2. 一星销售顾问扣5分，二星销售顾问扣2分，三星销售顾问加5分，四星销售顾问加8分，五星销售顾问加12分 3.评选细则另行公布 六、订单计划员考核细则 （一）扣分项 1.报表不及时反馈的，每次扣0.5分 2.报表反馈错误的，每次扣1分 3.用户信息反馈，错报、漏报、迟报一次扣2分 4.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分 5.SGMW季度考核中，用户信息由于错报、漏报、迟报，被扣0.5分的，扣绩效分5分，以此类推，四舍五入 （二）加分 SGMW季度考核中，用户信息得满分的，本季度三个月，每月加3分 六、展厅外划分商品车停放区、试乘试驾区、客户专用停车区、销售交车区 1.没有划分的，或划分不清的，每个口3分 2.没有按区域功能使用的，每次扣3分 七、“三表一卡”使用情况的考核 （指《来店（电）客户登记表》、《有望客户跟进表》、《营业日报表》、《客户信息卡》 1.没有使用的，每次扣5分 2.使用明显不正确不规范的，每次扣1分，并及时整改。 市场部考核细则 一、终端布置 SGMW终端布置考核不合格的，每个网点扣5分 二、线下活动 SGMW线下活动考核不合格的，每次扣5分 三、办公室实行5S管理 检查不达标的，每次扣1分 四、 （一）展厅终端布置维护 1.SGMW销售顾问对各展厅终端布置维护进行不定期点检，以《广告促销点检表》为点检项目和依据，一项不合格，扣0.5分，扣分累加 2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人。 （