kappa事业部导购员kpi考核机制刘洋..docVIP

Kappa事业部导购员管理机制 销售终端是产品最终走向消费领域的纽带和桥梁，也是产品“从价值到使用价值”的最终实现过程。在销售渠道日益“扁平化”的今天，零售终端显得尤为重要。而导购工作的方式方法更是直接影响着零售终端的销售效果。因此，如何调动导购工作的积极主动性成为我们导购管理工作的重中之重。方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。间隔时间不能太长，并要把我们的促销活动口头宣传给顾客。要清楚的形象代表了整个品牌的形象，店内迎宾凡是有顾客从你身边过，都要微笑着对顾客打招呼，如：“你好，欢迎光临。”“可以随便看一下啦”“谢谢光临，请慢走”“欢迎下次现来”等，准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。 （4）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。 时间 卖场货品数量 销售数量 出样数量 撤回仓库数量 卖场总数量 交接班人员姓名 xx xx xx xx xx xx xx 晨会内容记录本，库存记录本，销售记录本等。 （3）每天晚上21：30之前向相关市场专员报当天销售情况，格式如： 城阳利群 今日销售X件xx元，特价x件xx元，今日合计x件xx元，月累计xxx，计划x ,达成x%， 竞品：nike、adidas、李宁、安踏、 匡威、彪马的销售。如当天竞争品牌有活动，应加以回报，第一时间反馈信息。如果导购 忘记给市场人员报销售，第一次警告，第二次严重警告，第三次罚款５元。 （4）门店导购员应在任何时间段清楚的知道本店今日销售，月累计销售，计划达成情况，如果领导和市场人员询问导购员不清楚的，第一次警告，第二次处罚5元/次。 （5）当天销售明细应于次日早晨9：00之前发到公司指定邮箱 YDXX （仅限于外销门店配备电脑后）。 （6）关于休假问题： 为了保证品牌的正常销售，瑞尚公司原则上不允许导购员无故休假。如有特殊情况需要休假，必须填写《休假审批单》向瑞尚品牌主管申请，批准后方可休假，否则按照旷工给予相应处罚，（旷工半天以上、三天以内的免发一个月奖金；连续旷工时间超过十五天，公司予以开除）。 导购员休假审批单 品牌 商场 上季度出勤率 请假人 到本企业工作时间 员工号 请假日期 自20 年 月 日 到 20 年 月 日 请假事由： 部门经理 品牌 主管 请假人 注：导购员休假需提前填写此单，经品牌主管、部门经理签字同意后方可休假。 （7）关于加班问题： １）导购员由于商场要求或品牌销售情况需要加班者，应提前与业务人员联系，讲明加班缘由，同时填写《加班审批表》（由业务员处领取），与考勤一起于每月5日前发回瑞尚公司。如果没有通知市场人员加班，则加班费不予给予。 ２）加班费计算方法：每小时加班费2元，如当天加班时间超过5小时，以10元计算。 ３）法定节假日加班给予导购员三薪。（法定节假日以国家规定为准：春节3天，元旦1天，五一3天，十一3天） 瑞尚导购员加班审批表 加班日期： 门店 品牌 加班事由 导购员 姓 名 瑞尚品牌 经理签字 （8）关于工资发放问题： １）认真、如实地填写考勤，要求字迹清晰，商场经理签字后，每月5日前发至瑞尚公司，否则该导购员本月的工资将推迟至下个月发放。分班销售表则应认真填写分班销售，不允许出现频繁的更换班次，如果因为班次混乱致使无法清楚计算出提成，工资不能发放的，后果自负。 ２）工资不得以现金形式发放，新入职导购员实习期满后，应及时联系商场商管处办理员工卡（利群系统门店）。 ３）外销品牌（城阳家佳源，城阳大润发）的导购员应及时办理以本人姓名开户的银行卡,推荐招行银行卡（连续使用无手续费）。 ４）导购员工资如有特殊情况（离职当月工资卡已封或烟威地区导购）需以现金形式发放，导购员在《导购员工资传递单》上签字确认后，方可领取。 瑞尚导购员工资传递单 商场： 品牌： 月份： 收到工资金额（大写）： 瑞尚商品部人员签名： 导购员签名： （9）关于导购离职问题： １）导购员离职应提前一个月填写《导购员离职申请表》，发至品牌主管处。 　２）品牌主管落实原导购员账目清楚、工装全部回收、固定资产盘点无误、新任导购已经到岗后，在《导购员离职申请表》上签字确认，然后到督导处登记备案。 　３）导购员凭借品牌主管签字后的《导购员离职申请表》，到商场商管处、瑞尚财务处领取质保金。现金领取表，加上押金条 ４）品牌主管在督导处登记“同意该导购员离职”，导购员方可领取离职当月工资。 导购员、商场人员填写 品牌 商场 申请时间 姓名 员