金地-房地产工程质量管理要点-42课件幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Gemdale Corporation 门窗问题投诉点最多---流程要求重点检查和控制 还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收 进一步加大了监管力度 Gemdale Corporation 门窗洞口交接检查 门窗洞口交接报验 要求铝合金窗洞口两边均有窗剁，若无，则增设100宽窗剁； 洞口四周粉成正糙，成型后尺寸为设计图纸尺寸； 总包单位预留门窗洞口垂直线、水平线、门窗进出线或控制基准； 门窗、总包单位对门窗加工尺寸和预留尺寸进行复核； 门窗、总包单位进行洞口尺寸交接，总包提交书面中间工序交接表与门窗单位进行交接； （此项工作由总包单位完成并由总包单位报验） ●所有洞口要求全检 铝合金门、窗安装交接检查 材料进场报验 铝合金型材现场抽样检查；所用辅材对照合同检查 保护膜检查，要求窗扇和窗框连为一体，便于同时安装； 门窗底框防腐处理抽查； 安装阶段报验 木楔固定门窗框、固定件间距； 门窗安装垂直度、水平度、进出线检查；（不同窗型各抽查5％） 塞缝报验 下框砂浆塞缝检查； 周边发泡剂饱满度检查； 木楔等薄弱部位处理； ●所有塞缝工作要求全检 Gemdale Corporation 观感：是建筑产品提升品质的重要因素， 我们的产品除了保证使用功能外， 在一些施工细部处理上更要别具一格 Gemdale Corporation 外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况， 以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活” 窗间墙排版 确保对称美观 Gemdale Corporation 面砖涂料阴角交接处处理 美纹纸贴边 确保顺直美观 顶棚涂料下翻 解决阴角收口 Gemdale Corporation 窗边打胶 美纹纸贴边后打胶，顺直美观 Gemdale Corporation 厨卫顶棚刮白，弹线下翻10 cm 顶棚和墙面界面清晰 解决阴角收口 Gemdale Corporation 楼梯间梯井的细部处理 滴水线条 加鹰嘴处理 Gemdale Corporation 通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制 和对质量流程的严格执行 有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度 A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条； B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条； Gemdale Corporation 武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71% 其中： 工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50% 06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查: 工程端口客户满意度达到 78% Gemdale Corporation 工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法 更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督 多巡视 多检查 多记录 多复核 Gemdale Corporation 提升工程质量 提升产品品质 提升客户满意度 我们的宗旨 谢谢 Thank you 金地集团武汉房地产开发有限公司 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 地产工程质量管理要点 武汉公司工程部 Gemdale Corporation 目录 ? 工程质量提升－客户满意度提升 武汉公司质量控制要点－八字方针 和控制执行手段－工程部质量流程 Gemdale Corporation 工程质量提升－客户满意度提升 Gemdale Corporation 产品和服务端口满意度—— 工程质量 数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录） 合格工程 客户满意 门窗工程：1.32条/户 土建裂缝：0.19条/户 装饰工程：0.39条/户 给排水：0.05条/户 土建渗漏：0.20条/户 建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。 Gemdale Corporation 地产工程质量管理是围绕客户满意为导向 重点是装修工程 Gemdale Corporation 装修工程质量管理重点－－八字方针 Gemdale Corporation 　八字方针 偏差 开裂 渗水 观感 Gemdale Corporation 定流程　　定制度 保障八字方针的有效执行 Gemdale Corporation 偏差： 最基本的要求， 简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工， 逐一复核，