前台文员绩效kpi考核表..doc

前台文员绩效考核表 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 行政后勤服务满意度 公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值 目标值（? ）分。增加1分，加（? ）分；减少1分，减（? ）分 部门合作满意度调查 每月 2 前台接待事务处理差错延迟次数 当期接待事务处理差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 3 前台接待服务质量 来访客人投诉次数 出现一次，经核查属实后减（? ）分 行政中心工作记录 每月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 4 报纸、信件、刊物等分发事务 当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 5 公司饮用水的更换与订购及时性 饮用水的更换与订购差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 6 机票预订的准确与及时性 机票预订差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 7 外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性 外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数 出现登记不全或未要求登记一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 8 前台接待服务礼仪 符合公司相关工作规范 ? 日常检查 每月 ? 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！