前台新员工kpi考核..docVIP

前台新员工考核 考生姓名： 评分： 第一部分 口试 1、简述酒店地理位置及交通路线（乘公共交通工具、自驾车） 优秀□ 良好□ 及格□ 2、酒店的电话号码（包含分机号任意10个） 优秀□ 良好□ 及格□ 3、酒店客房信息了解情况（房间数量、房型及对应房价、双床、无烟房间分部） 优秀□ 良好□ 及格□ 4、简述户籍录入(PSB)工作程序 优秀□ 良好□ 及格□ 5、员工的仪容仪表、礼仪礼貌规范 优秀□ 良好□ 及格□ 6、客人存放贵重物品程序（包括查保险箱程序） 优秀□ 良好□ 及格□ 7、客人留言及物品转交服务程序 优秀□ 良好□ 及格□ 8、简述收取支票和开具发票的注意事项 优秀□ 良好□ 及格□ 9、简述订房中心现阶段的价格政策 优秀□ 良好□ 及格□ 第二部分 实际操作 1、新建散客和团队预订（电脑操作） （1）散客信息：张三 5.14—5.25 1间 双床 无烟 西门子公司 房价700（含早餐含上网） 优秀□ 良好□ 及格□ （2）团队信息：天马 5.5—5.10 10间 5双2单4三 房价400（标间价格） 并计算房价（应含16免1） 优秀□ 良好□ 及格□ 2、散客办理入住程序（接待模拟+电脑操作） 预授权操作、增加同来人李四、特殊付款、房税结构中上网取消、加床 优秀□ 良好□ 及格□ 3、散客办理结帐程序（接待模拟+电脑操作） 客人分开结帐、预授权完成、作废交易、酒水挂帐、晚上6点后结帐 优秀□ 良好□ 及格□ 4、客人大堂吧消费挂房帐（电脑操作） 挂项错误后冲账 优秀□ 良好□ 及格□ 5、婚宴客人结帐（电脑操作） 交过押金、用支票结算 优秀□ 良好□ 及格□ 6、商品部交租金（电脑操作） 挂入租金、刷卡付一部分、转入应收临时挂帐帐户 优秀□ 良好□ 及格□ 7、帐目转入转出（电脑操作） 房间帐目转入前台待结、客人回来后又转入房间、用信用卡结算 优秀□ 良好□ 及格□ 8、兑换外币现金和旅行支票（操作模拟） 优秀□ 良好□ 及格□ 9、会员卡积分（电脑操作） 根据客人姓名查询卡号、结帐时才出示会员卡 优秀□ 良好□ 及格□ 10、自定义账单的制作（电脑操作） 根据客人的要求制作自定义账单 优秀□ 良好□ 及格□ 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工