呼叫中心(电视购物)绩效kpi考核方案..docxVIP

****有限公司名 称：******有限公司热线部绩效考核方案编 号：生效日期：起草部门人资部批准人签字 实施/检查部门适用范围修订履历序号发行日期修订内容文件下发部门列表：呼叫中心绩效考核方案第一章 总则1.1绩效考评意义1.1.1绩效考评目的绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率，进而提升整个公司的经营业绩。1.1.2绩效考评用途了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据了解员工和部门对培训工作的需要为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 通过员工绩效目标的实现促进整个公司绩效目标的实现1.2绩效考评原则公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或做出合理解释。公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应以业绩及员工努力为依据而不可将与工作无关的因素