品质部主管业绩kpi考核办法..docVIP

品质部主管业绩考核细则 一、重大质量事故 1. 统计时间：每月3号前统计上月重大质量事故次数。 2. 数据来源：客户投诉处理单，品质异常联络单，退货检验单。 3. 统计部门：生计部 4. 考核细则： 4.1. 客户有重大质量投诉，或因制程检验漏检、判断失误造成客户或公司经济损失1万元以下计分10分，1-5万元计分20分，5-10万计分30分，10万以上计分40分。 4.2. 客户退货，退货率大于5%，小于15%，计分5分，大于等于15%，小于25%计分10分，大于等于25%，小于35%计分15分，大于等于35%以上计分20分。 二、客户投诉次数1. 统计时间每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉次数2. 数据来源客户投诉处理单3. 统计部门人员销售4. 考核细则： 4.1. 销售部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》把该投诉单直接交品管部部长该表单做为考核品管部客户投诉的依据4.2. 由于客户反馈信息和退的不良品经过品管部测试和分析后都为合格的技术部确认的则表单不做为考核品管部客户投诉的依据4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时已向销售部和相关部门汇报该批产品存在轻微缺陷和隐患但销售部门考虑可以让步放行仍然发往客户处造成投诉则表单不做为考核品管部客户投诉的依据4.4. 经确认该批客户投诉的产品为外购件如客户投诉的是由于先前无法在正