培训课件43商务礼仪新员工优化20150612章节幻灯片.pptVIP

正文我们总结出了四个要素： 邮件其实就是应用文写作的载体，所以书写正文的内容时可以参考学习到的公文写作规范，行文通顺简明扼要； 在撰写过程中我们要善用项目符号或序号将邮件事项进行段落的排序，条理清晰明确； 尽量将需要交待的信息，在一个邮件中叙述完整； 对于重要信息可以使用图表加以阐述，邮件中的时间、地点、人物等，可以将字体加粗或加下划线进行提示。 格式上我们建议使用： 正文中的标题常用宋体二号字 内容常用仿宋四号字，我们比较喜欢使用微软雅黑12或14号字 行距选择固定值——28磅 这样看起来比较美观大方 @ * 回复邮件时要注意： 第1及时性：重要邮件最好即刻回复或2小时内回复，复杂邮件无法及时回复时可回复“收到，正在处理一有结果会及时回复”，注意出差或休假时设置自动回复，以免影响工作； 第2针对性：回邮件为答复问题的时候，可以把相关问题抄送到回件中，然后附上答案。尽量让对方一次性理解，避免反复交流。 第3限制性：若双方就同一问题的回复超过3次，说明交流不畅。可改用电话沟通。对复杂问题，多人频繁回复。可对之前讨论进行小结，删减瘦身，突出有用的信息 第4主动性：为避免无谓回复，可在文中指定部分收件人给回复，或在邮件末尾添上：“无需执行” 或 “仅供参考，无需回复”等字样。 * 邮件撰写好后，一定要回顾检查一下再发送，检查时我们要注意是否有填写好标题、主题是否明确、收件人地址是否填写正确、附件有没有加上、正文中有无错别字、尽量避免失误而出现“以此为准”或“最终版”等字样的邮件，对于邮件版本不同产生的格式错误问题，建议平常可以在WORD中编辑检查好，再粘贴到邮件中。 让我们看一下几个例子 @ * 大家听了这么久，一起互动一下吧，这个邮件范例中有我经常出现的不妥地方，大家可以在屏幕中打字，说说有哪些地方不太规范： 非常感谢小伙伴的积极涌跃，发言纠错，确实象大家评论的那样 @首先我们看标题，此邮件的标题有点过于简单，交待不清， @还有就是我们经常忘记的填加附件 @虽然平时与条线的管理员或主管关系不错，但因为邮件要抄送给相关其他人，直呼“姐姐弟弟”有些不妥，那如果仅给一个收件人或非工作类的邮件，就可以灵活一些； @正文大家可以参考公文写作规范进行格式的调整； @最好在尾末加上落款和日期。 感谢大家的纠正，让我们看一下修改后的效果，我们完善了标题，填加上2个附件，邮件尊称为芳菲老师，调整了正文格式，填加了落款，这样是不是清晰美观了许多呢？ @ * 【时间掌控】 【讲解要点】 【授课方式】 【总结过渡】 * 1、做一个举止优雅的人——蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； 男士应注意弯膝 × 不要突然下蹲 不要距人过近 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 2、会面的礼仪 介绍 01 握手 02 鞠躬 03 名片 04 交谈 05 ！ 究竟怎样看人呢？ ！ 脸部三角区  --自我介绍---推荐自己 先生/小姐您好！我是中信银行信用卡销售员， 我姓XX，请问怎么称呼您？ --介绍他人（原则是尊者有优先知道信息的权利） 被介绍方有多人时，按职位高低顺序介绍 作为第三方介绍两个人相识时，顺序为： 职位低的人?职位高的人 年轻的人?年长的人 银行内的人? 银行外的人 男?女 --介绍手势：应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上， 不可用手指指人 --介绍称谓：头衔在前，姓名在后 2、会面的礼仪——介绍 介 绍 两人相遇握手时，谁先伸手？ 主人在先、长者在先、女性在先 要注视对方并面带微笑 原则：尊者有决定权  2、会面的礼仪——握手 握 手 2、会面的礼仪——握手 要领 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度六七分，时间5秒 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 禁忌 握 手 握手礼仪的要领与禁忌 行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。  2、会面的礼仪——鞠躬 鞠 躬 注意： 在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑 注意： 1、注意速度，在宾客的侧前方2-3步左右（不可离太远，亦不可离太近）； 2、指引手势在几步远时，需保持手势；如距离远，可开始示意，行走正常（转弯处用手告知），到 位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低 2、会面的礼仪——引领 引 领 手势 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间 女性的标准礼仪 手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美 男性的标准礼仪 要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜 名片是工作过程中重要的