电子商务部绩效kpi考核办法..docVIP

电子商务部绩效考核办法 一、考核目的 为了加强部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体水平，以及提升网站内容含金量，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。 三、考核评定标准 营销组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 销售额 30% 根据实际销售额 2 引入流量 30% 流量达到当月目标80% 3 ROI 20% 直通车ROI≥1 4 转化率 20% 转化率比上月增长 技术组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 专业技能知识 20% 汽配、电子商务专业知识 2 配合网络销售完成度 20% 择情拟定 配合完成度高，含绩效提 3 点击率 5% 较上月增长10% 4 转化率 5% 比上月增长 5 访问深度 10% 较上月增长5% 6 跳失率 5% 较上月下降2% 7 停留时间 10% 较上月增长5% 8 销售额 10% 根据实际销售额 9 技术出错率 15% ≤10次 产品组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 SKU数量 10% 2 工作及时性 50% 工作按时完成或提前完成 3 后台出错率 20% 低于SKU总数的2% 4 文案出错率 20% 低于SKU总数的2% 客服组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 咨询转化率 10% 比上月高 2 销售额 30% 根据实际销售额 3 客单价 15% 大于等于上月 4 服务态度 5% 态度积极， 5 响应时间 5% 迅速，及时 6 退款率 5% 低于2% 7 中差评 5% 低于1% 8 投诉率 10% 低于1% 9 处理速度 5% 1分钟以上没响应低于10个 10 纠纷率 5% 低于1% 11 换货率 5% 低于5% 考核制度 1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。 2、员工提成的计算方法如下： 电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5% 技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30% 李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20% 章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10% 朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100% 客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35% 杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部