网络运营部门kpi考核制度1231..docVIP

网络营销部门考核制度 第1章 总则 第1条 目的 为加强和提升网络营销部员工的绩效，提高销售量，增强公司活力，调动员工工作积极性，特制定本考核制度。 第2条 适用范围 本制度适用于网络运营销部门所有员工。 第2章 考核小组 第3条 考核小组成员 对更规范地对网络营销部门进行考核，公司特成立网络营销部门考核小组，由运营总监任组长，运营副总监任副组长，小组成员包括总经理、副总经理、财务专员等。 第4条 考核小组的职责 负责制订网络营销部各级人员考核计划，监督和控制各级考核工作的良好进行。 对考核工作进行必要的沟通和指导，将考核记录、结果等资料及时汇总上报总经办。 公布考核结果，就考核结果与员工面谈，制定员工改进计划。 按公司规定处理员工绩效申诉，并将处理结果报总经办审批。 运用考核结果进行一定范围内的人事决策。 第3章 考核实施 第5条 考核方法 对网络营销专员、网络支持专员等的考核，采取月度工作表现考核的方法。 第6条 考核时间 考核时间为每月的X日～XX日。 若考核时间恰逢节假日，则依次顺延。 第7条 考核内容 序号 考核大项 考核细项 1 网络营销计划管理 （1）根据公司下达的销售任务，配合网络运营总监制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划 （2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络销售任务 2 网络推广 （1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度 （2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络销售过程中的问题，保证网络营销计划和网络销售活动的顺利进行 （3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考 3 客户管理 （1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统 （2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度 4 交易款回收 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度 （2）做好销售款项的回收、催收工作，保证销售款及时回笼 5 网络销售人员管理 （1）配合人力资源部招聘符合公司网络销售岗位的网络销售人员 （2）定期对网络销售人员进行网络操作、网络销售技巧等方面的培训，提高团队销售能力 第8条 考核面谈 绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报备案。 第9条 考核反馈 考核结束后，考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者，一方面肯定被考核者的优秀表现，鼓励其继续保持；另一方面指出被考核者的不良绩效，并与其一起找出原因，制定改进方案。 第10条 考核申诉 考核结束后，被考核者如果对考核结果持有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式解决。 若与上级沟通无法解决，被考核者有权向总经办提出申诉。通过调查与协调，在10日内向申诉者答复最终结果。 若员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，同时考核者个人的考核结果将因此受到影响。 第11条 考核结果运用 考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。 考核者应综合权衡被考核者全体水平。 根据绩效考核结果，形成员工年度绩效考核结果，并以此作为员工绩效改进，年终奖金发放、职位晋升等的依据。 第4章 附则 第12条 本制度由网络运营总监制定，经总经办批准后实施。 第13条 本制度自颁布之日起实施。 制定人：XXX 日期:2010/12/31 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指