美发部业绩kpi考核方案..docVIP

美发部业绩考核方案 为了提高美发部员工的积极性和自觉性，提高员工的工作技能和服务态度做到优胜劣汰，结合美发部的实际情况制定本方案。 考核目的 通过考核激发员工的工作积极性，提高工作效率，改善服务态度，做到优胜劣汰。 考核内容 客人满意率：实施服务满意监督卡，并制作监督卡投放箱。每位到美发部的客人都可以对美发师的服务态度与服务技能作出评价，填写服务质量监督卡，投放到监督卡投放箱内。服务人员在给客人质量监督卡时需对客人说明填写时要写上客人的美发卡号。根据每个人当月理发人数，和监督卡满意及不满意的数量算出满意率。满意率的计算方法是满意的监督卡数减去不满意的监督卡数再除以理发人数。 出勤率：美发部人员的班次要提前计划安排。制定考勤表并由专人负责监督管理。每天检查是否有迟到，早退，缺勤等情况。对于出现问题的，根据评分标准扣除相应分数并在考勤表上作好记录。 日常工作规范：美发部人员在工作期间是否严格遵守工作纪律，不做与本职工作无关的事。对待同事、上级是否有礼貌，仪容仪表是否符合工装穿戴整洁，头发梳理整齐的要求。对日常检查中发现的问题根据评分标准扣除相应分数并做好记录。 业绩完成情况：业绩情况主要分为对客服务的完成数量和完成效益业绩两大块。依据两方面完成情况的名次，根据评分标准算出相应分数。其中到四楼为领导理发算2次对客服务。 评分标准 考核内容四个方面按百分制考核 客人满意率占60分 每月对服务质量监督卡和理发人数进行统计，计算出每个人客人满意率。第一名为60分，第二名50分，依次递减10分。 出勤率占10分 检查发现上班迟到1次扣2分，早退1次扣2分，出现缺勤情况扣5分并从当月休班中减1天休班。10分全部扣完后，再出现问题从当月总分中扣除相应分数。 日常工作规范占10分 在工作中发现做与本职工作不相关的事扣2分，对待同事、上级没有礼貌，态度较差扣2分，态度恶劣的扣10分。仪容仪表不符合标准扣2分。10分全部扣完后出现问题从当月总分中扣除。 业绩完成情况占20分 其中理发人数占10分，月末统计理发人数第一名10分，第二名8分，依次递减2分。效益业绩占10分，月末统计效益业绩第一名10分，第二名8分，依次递减2分。 操作程序 落实考核时间 从7月份开始考核，每月做一次考核分数的统计并做好记录，每两个月按考核分数的总和排出名次。 考核结果 对考核内容中出现问题较多的进行培训督导。对当月分数最低的员工进行通报批评。两个月综合排名最后一位的员工辞退。 服务中心 2012-7-18 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------