职业顾问kpi考核..docVIP

房地产销售系统的优秀考核制度鉴赏 10.6.1考核的相关内容 考核周期 每四月为一个考核周期，期间月度以检查为主，检查结果作为考核依据（特殊情况下案场可视销售情况另行制定考核周期）。 考核内容及分值 月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况，公司制度执行、业务执行情况，员工培训开展等内容。 3.考核结果与考核体现 考核结果根据考评分值一般分为A、B、C、D、E五个等级评分，考核等级的定义见表10-1。 表10-1 考核等级的定义 等级 A B C D E 含义 超出目标或期望值 达到目标或期望值 接近目标或期望值 未达目标或期望值 远低于目标或期望值 分值 ≥90 80~90 70~80 60~70 ＜60 佣金发放比例 晋升或加薪 加薪 不作调整 督促、警告 降级或辞退 10.6.2 考核方法 1.业绩指标 （1）销售指标达标情况。 计分标准：实际得分=实际销售业绩÷计划销售指标×基准分。 （2）销售额回款达标情况。 计分标准：实际得分=实际回款额÷目标回款额×基准分。 （3）销售佣金收回情况。 计分标准：实际得分=佣金已收回额÷佣金应收回额×基准分。 2.案场行政制度执 （1）考勤制度。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5分；偶有错误，能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 （2）职业操守。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 （3）礼仪规范。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 （4）着装要求。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 （5）业务规范。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 业务执行情况 接待流程执行。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 竞争产品市调。 计分标准：按时、按项目要求完成对周边竞争项目的市调工作，熟悉其动态变化的为4~5分；基本完成市调工作，对竞争项目动态变化了解不详尽的为2~3分；未能完成市调工作，不熟悉周边竞争项目动态变化的为0~1分。 接待服务规范。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 表格完善。 计分标准：严于律己、准确遵守的为4~5；偶有错误。能积极修正的为2~3分；时有错误无修正的为0~1分。 合同签订。 计分标准：按时、按项目计划要求督促客户（业务人员）完成合同签订工作，条款填写、释义无错误的为4~5分；基本完成合同签订工作，条款填写、释义无错误的为4~5分；基本完成合同签订工作，条款填写、释义偶有错误的为2~3分；不能完成合同签订工作，条款填写、释义时有错误的为0~1分。 售后服务。 计分标准：按时、按项目计划要求协助客户（业务人员）做好按揭及后续权证办理及领取工作的为4~5分；基本完成售后服务工作，偶有错误的为2~3分；不能完成售后服务工作，时有错误的为0~1分。 培训执行（适用案场主管以上级别的人员） 培训出勤情况（计划出勤次数：12课时/年，1天为1课时，半天为0.5课时）。 计分标准：实际得分=实际出勤次数÷计划出勤次数×基准分 书面考核合格率。 计分标准：实际得分=书面考核合格人数÷考核总人数×基准率。 团队建设。 计分标准：项目全体人员综合水平提升较大，有人员晋升的为4~5分；全体人员综合水平稍有提升，无人员晋升的为2~3分；综合水平无提升，无人员晋升的为0~1分。 专项培训落实完成情况。 计分标准：按时、按项目需要落实、开展专项培训计划的为4~5分；无专项培训计划，偶有培训的为2~3分；无培训工作开展的为0~1分。 管理能力（适用案场主管以上级别的人员） 沟通协调能力。 计分标准：有良好的沟通能力，工作协调性佳，能随机应变，保证销售工作顺利开展的为4~5分（案场经理：8~10分）；基本能完成对接工作，协调能力表现欠佳的为2~3分（案场4~7分）；不能完成对接工作，协调能力差的为0~！分（暗场经理：0~3分）。 市场把握。 计分标准：熟悉市场变化，把握度强，能结合项目分析、提出针对性的营销策略的为4~5分（案场经理：8~10分）；基本了解市场动态，把握度稍差的为2~3分（案场4~7分）；对市场动态变化把握度差，无针对性营销策略的为0~1分（暗场经理：0~3分）。 营销计划完成情况。 计分标准：实际得分=实际完成件数÷计划完成件数×基准分。 附加分项目（根据实际发生情况作参考项） 不定期抽查评定（由营销部不定期组织陌生拜访者检查评定）。 计分标准：