酒店客房绩效kpi考核方案..docVIP

泰安商务宾馆绩效考核方案 对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。　　 　　一、总则 　　1、为提升管理人员及基层工作人员的工作绩效管理，提高宾馆的整体运行效率，促进宾馆持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。 　　2、通过对管理人员及基层工作人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为宾馆管理人员及基层工作人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员及基层工作人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于房务部管理人员及基层工作人员。 　　二 、考核实施主体 ?1、成立管理人员及基层工作人员绩效考核领导小组，负责管理人员及基层工作人员绩效考核工作的组织实施，由房务总监直接领导。 2、考核小组成员由房务总监，财务人员担任 ?　三、考核类别 　　考核分为月度考核和季度考核两个类别。?　四、考核内容 　　1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 　　2、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成宾馆各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： 　　（1）、组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。 　　（2）、部门成本费用控制在宾馆规定预算内，成本费用节约率达 30%。 　　（3）、有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。 　　（4）、严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 　　（5）、严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 　　（6）、妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。 　　（7）、宾馆联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 　　（8）、积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。 　　（9）、积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。 　　（10）、加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。 　　（11）、认真落实宾馆各类接待工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。 　　（12）、与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 　　（13）、部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 　　（14）、部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。 　　（15）、导致宾馆经济损失和影响宾馆社会声誉的工作失误为零。 　　3、工作能力考核，是对管理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。 　　4、工作态度考核，是对管理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。 　　5、根据管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，宾馆按职位制定相应岗位管理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 　　五、绩效考核管理办法 　　1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按管理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是季度考核的基础。 　2、考核达标标准分数为80分，如不达标取消当月所有奖金及提层（充公做部门活动经费） 3、连续2月考核不达标者给予劝退或是降薪处理 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2