酒店绩效kpi考核办法..docVIP

2012年绩效考核（营销部）工资制实行办法 尊敬的景区领导： 为了树立酒店的良好形象，增强员工的销售意识，加强整体的销售配合与协调，形成浓厚的全员销售氛围，密切员工与酒店的凝聚力，提升景区的销售业绩，特向景区领导申请推行“绩效考核工资制”。现将推行“绩效考核工资制”的基本思路做一简要介绍。 一、概念：绩效考核工资制是指景区的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售，以自己的实际工作效果衡量工资多少的活动。 二、必要性：旅游景区、宾馆、餐饮的竞争日趋激烈，“逆水行舟，不进则退”，为了改善我们的服务，让每个员工都能以一种主人翁的姿态为景区出谋划策，都能通过自己的努力为景区创造价值和效益，同时也是为了提高每个员工的工作积极性，我们有必要在全景区实行“绩效考核工资”。 三、意义及效果：通过施行绩效考核工资，我们要在景区树立一种“人人都来营销，一切为了营销，营销做好了才有出路，才有发展，自己待遇才能提高”的氛围，其最终的目标就是： （1）通过绩效考核，来提高全体员工的工作积极性、主动性，让更多的员工去开发客户，面对客户，进而改进我们的服务。 （2）通过绩效考核，发挥景区内部员工的潜力，促进和带动景区年卡及客房、餐厅的销售，促进景区业绩的增长。 （3）以此次绩效考核为试点，逐渐打破“吃大锅饭”的局面，为全景区逐步施行绩效工资积累经验。 四、总体原则（以营销部为例）： （一）以营销部员工为考核对象，实行底薪+提成工资制 （二）考核到个人，实行差别工资制，鼓励多拿工资 （三）景区散客以及营销部以外的部门或个人联系的团队、散客等消费不计 入考核范畴 五、必备条件： （一）营销部固定电话（0735-2857268）转至总经办； （二）营销部音响DJ师周琦不参与绩效考核； （三）参与考核的营销人员每人由景区提供一台手机，一张手机卡，每个月补贴50元话费（手机、卡离职时需上交景区）； 六、具体考核办法： （一）营销部营销人员工资=有责任底薪+提成 有责任底薪=[今年景区实际总营业额÷去年景区实际总营业额×（1+10%）]x1200 提成=（营销员个人业务-10000）×2% 注：也就是说，营销人员的提成每个月的基数是10000元，每个月营销人员必须完成自己开拓的业务10000元，超过部份按2%提成；没有完成部分按2%扣除； 所以工资计算办法为： 工资=有责任底薪+提成 =[今年景区实际总营业额÷去年景区实际总营业额×（1+10%）]×1200+[（营销人员个人业务-10000）×2%] 比如今年景区四月份实际完成总营业额为40万，去年四月份30万，某个营销员个人业务完成15000元，则 工资=[40万÷30万×（1+10%）]×1200+[（15000-10000）×2%] =1453+100 =1553元 （二）景区实际总营业额是指景区餐厅、客房、风景区门票收入的总和，不含签单额，不含水上乐园门票及相关收入； （三）营销部人员负责景区所有应收款的收账，凡未收回的账款，均不计入当月景区实际总营业额和个人业务里； （四）景区实际总营业额和个人业务没有新老之分，只要是提前与营销人员进行当面或电话、网络预定的，不管是来过多次的老客户还是第一次来的新客户，都属于营销人员个人业务；同样，只要没有与营销人员提前进行当面或电话或网络预定的，都不属于营销人员个人业务。 以上方案妥否，请景区领导批示执行！ 刘小波 二零一二年六月四日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样