网优工程需求评估优选系统.docVIP

项目名称：网优工程需求评估优选系统 一、项目基本情况 项目 名称 中文 网优工程需求评估优选系统 英文 Evaluation Quantitive Tactic System 项目起止时间 二、项目简介(不超过800个汉字) 为了不断满足客户需求,实现我公司的无缝覆盖，每年会提出大量的室内外覆盖站点覆盖建设需求；为了有效提升网络服务质量和解决客户投诉，需要建立一个有效的衡量评价标准来客观反映各个网优工程覆盖需求站点的紧急程度和重要程度，从而确定每个需求站点的轻重缓急及建设优先顺序；而根据所建立的评价标准，实现网优工程需求站点评价模型，从而可以用于各部门和同事客观、方便的提出室内覆盖站点建设需求。 因此，本项目的研究内容为： 根据实际情况，建立一个有效的综合衡量评估标准来客观反映网优工程覆盖建设需求站点的紧急程度和重要程度； 建立网优工程需求站点评价数学模型系统，根据有效衡量标准确定每个网优工程覆盖需求站点的轻重缓急及建设优先顺序； 实现需求评估数学模型系统的软件应用，客观提出室内外覆盖站点建设需求。 本项目从实际工作中提炼出客观的网优工程需求评估指标体系，并成功地建立了评估优选模型并应用到实际工作中；所建立的指标评估系统，能够相对客观的评价各个网优工程需求站点的轻重缓急及建设优先顺序。 而该系统实现了两大创新： 加大了投资使用的决策透明度，实现了主观判断向客观评价的变革；并优化了投资使用质量，达到了把有限投资用在刀刃上、用在高价值站点上的作用；同时，指导网优工程建设的投入。 固化承传了经验，建立客观评估体系，有效解决决策偏差，优化评估效率及降低了成本投入。 同时，该系统对实际工作也实现了两大优化与改进： 有效提升了工作效率，以即时决策替代多部门共同会审制度，不但节省人力、物力，同时达到了节省时间成本的效果； 提升了服务满意度，不但有效排除了日常工作中标准判断的困扰，提升了内部服务满意度，而且快速评估站点建设进程，提升了内部市场支撑及对外客户服务满意度。 三、项目详细内容 立项背景（不超过800个汉字） 为了不断满足客户需求，有效提升网络服务质量和解决客户投诉，广州公司每年会提出大量的覆盖站点建设需求。对于这些建设需求，目前一直没有一个横向对比、客观可行性的统一标准去衡量其轻重缓急。 为此，广州网络部尝试从覆盖站点的建设需求和实际特性寻找出能客观表征各覆盖需求站点特性的指标，并将这些指标结合起来建立一个衡量评估系统来客观反映覆盖需求站点的紧急程度和重要程度。 在系统模型开发阶段，广东省网络部就给予了极大的支持，特组织全省一/二/三类公司成立相应的专家小组，与广州公司共同修订了优选系统需求评估指标量化标准；同时还邀请了近三十位专家参与了该系统评估指标的调查问卷，从而获得了较为全面、客观的优选系统评估指标权重；这为整个网优工程需求优选系统的建立奠定了良好的基础。 系统研究源动力 网络覆盖需求多，投资少：投资与建设需求间永远是一对矛盾体，从公司效益讲，需要有效控制投资，而在网络覆盖建设上，因城市建设发展步伐总是不断前进，尤其是在中国经济高速腾飞的年代，要保证网络质量、达到100％覆盖目标，就必须不断消除网络上的盲点。 单一指标衡量需求，效率低：目前，广州公司定期进行多部门会审制度，评委仅能从单一指标衡量是否需要建设，存在着决策时延、因评委更换造成的决策偏差以及决策效率缓慢等问题，影响建设进度，进而影响移动公司的企业形象。 经验累积时间长且不稳定：成为网优专家需要一定时间累积经验，但骨干人员因工作变动而将经验带走，经验无法无间断承传。 因此，现实工作中迫切需要改变目前对网优工程建设需求一直没有一个横向对比、客观可行的统一标准去衡量其轻重缓急的状态。 系统研究目的 针对这些实际问题，需要建立一个全面、多维、客观表征各需求站点特性的综合评估数学模型来反映需求的轻重缓急，合理利用每一分投资，提高决策效率；进而与实际应用系统相结合，实现数学模型软件化，开发出网优工程需求评估优选系统，快速、透明的决策，提高工作效率，并固化经验。 详细技术内容（不超过1000个汉字） 具体研发内容 找出能表征网优工程待建站点实际特性的综合评估指标，建立一个需求待建站点评价数学模型； 总体思路： 遵循定量和定性方法相结合的原则，通过各个需求因素之间的竞争和综合比较，对各个需求站点进行矩阵综合评判，排列出优先顺序，从而客观实施网优工程需求站点的覆盖工程建设。 研究步骤： 首先构建需求站点评估指标体系，其次得出各个评估指标在评估系统中的权重，最后量化每个需求站点相应评估指标的得分，于是某个覆盖需求站点综合评判得分＝∑指标权重*需求站点指标得分 建立网优工程覆盖需求站点评估模型：确定覆盖需求站点4个一级评估指标，分别为投诉、站点类型、当前覆盖、业务量预测