绩效管理【二级人力资源管理师串讲讲义】10精品.ppt

* 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 考了3次，掌握 * 1、考了4次 2、认识每个策略 * 注意：第2和第3的管理人员是不同的：第2的是中层管理人员 * 十分重要，考了7次 * 注意：第2和第3的管理人员是不同的：第2的是中层管理人员 * 掌握步骤、优缺点 * 新增内容 * 掌握 * 掌握红字部分 * 掌握红字部分 * 掌握 * 删 * 删 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 删 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 短文法 短文法 考评者为被考评者写短文评价 考评者以事例说明员工表现 可以减少考评的趋中和过宽的评价误差 为每个员工写短文，花费大量的时间和精力 仅适用于激发员工表现，开发其技能，不适用员工之间的比较，以及重要的人事决策 短文法 被考评者写短文进行自我评价 写作水平低的不得要领，表述不清 水平高的人又容易夸大其词，文过饰非，具有较大的局限性 劳动定额法 图解式评价量表法 优点：适用广泛、简单易行（设计简单、使用简单、汇总方便） 特点：考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性 缺点：容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误 合成考评法 一种将几种比较有效的方法综合在一起的考评方法 企业可以因地、因人、因时制宜地设计可行的绩效考评方法 虽然不能进行人员的横向比较，但具有更强的针对性和适用性。 * 考了6次，重点掌握 * 新增内容 * 本章重点，掌握 * 掌握 * 考了4次，掌握 * 考了4次，掌握 * 考了4次，掌握 * 考了4次，掌握 * 考了4次，掌握 * 掌握 * 掌握 * 大题 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 掌握 * 重点掌握以下面谈的分类和归类 * 新增内容 * 新增内容 * 新增内容 * 新增内容 * 重点掌握以下面谈的分类和归类 * 考了4次 * 以下内容考了7次 * 重点掌握以下面谈的分类和归类 * 重点掌握以下面谈的分类和归类 演示：行为锚定等级评价法 第一步：通过岗位分析，确定关键事件 第一组主管人员为这些素质设定关键事件，获得如下结果 懂得回答客户提出的专业问题 能够用通俗易懂的话向客户解释问题 热情友好、耐心，常常面带笑容 喜欢表现自己，常常打断客户的话 对专业问题完全不懂 话语亲切，但背地里骂客户 能够快速地处理客户提出的问题，做好沟通工作 对客户提出的问题只能用专业术语来解释 演示：行为锚定等级评价法 第二步：建立绩效评价等级（5～9级） 本案例中，该组管理人员将绩效评价等级确定为9个 演示：行为锚定等级评价法 第三步：将关键事件归并为若干个绩效指标 绩效指标 关键事件 专业程度 懂得回答客户提出的专业问题 对专业问题完全不懂 表达能力　 能够用通俗易懂的话向客户解释问题 对客户提出的问题只能用专业术语来解释 工作效率 能够快速地处理客户提出的问题，做好沟通工作 工作态度 热情友好、耐心，常常面带笑容 喜欢表现自己，常常打断客户的话 话语亲切，但背地里骂客户 演示：行为锚定等级评价法 第四步：另一组人员对关键事件进行重新分配 实际上就是让另一组人员重复第三步的内容，关键是增加第三步的信度 演示：行为锚定等级评价法 第五步：审核绩效考评指标等级划分的正确性 顺序 关键事件 1 热情友好、耐心，常常面带笑容 2 能够用通俗易懂的话向客户解释问题 3 能够快速地处理客户提出的问题，做好沟通工作 4 懂得回答客户提出的专业问题 5 对客户提出的问题只能用专业术语来解释 6 话语亲切，但背地里骂客户 7 喜欢表现自己，常常打断客户的话 8 对专业问题完全不懂 演示：行为锚定等级评价法 第六步：建立绩效评价体系 等级 关键事件 被考评者 考评者的行为描述 9 热情友好、耐心，常常面带笑容 　 　 8 能够用通俗易懂的话向客户解释问题 　 　 7 能够快速地处理客户提出的问题，做好沟通工作 　 　 6 　 　 　 5 懂得回答客户提出的专业问题 　 　 4 对客户提出的问题只能用专业术语来解释 　 　 3 话语亲切，但背地里骂客户 　 　 2 喜欢表现自己，常常打断客户的话 　 　 1 对专业问题完全不懂 　 　 行为锚定等级评价法 1、缺点：费用高、费时费力 2、优点： （1）精确性高 （2）准确性高 （3）具有良好的反馈功能 （4）对不同的考评者使用同样的量表，对同一对象在不同的时间段使用同一量表，具有良好的信度和连贯性 （5）有利于综合评价判断 行为观察法 一、评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对