行政组织学[教学]教案.ppt

三、组织沟通的特性,,,,,。 沟通的动态性、沟通的互动性、沟通的不可逆性、沟通的环境制约性。 四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用,,,,,。 1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件。 2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段。 3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径。 4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径。 5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。 循詹印骇屋豁钞燕迁失敖卵雌泌十漆囚杜止速酿裸特输凯介诀挠是承呸扣行政组织学行政组织学 * 五、组织沟通的形式及其特点。 1、正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。 2、,,,,,单向沟通和双向沟通。 单向沟通是指在沟通时，一方只发送消息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。双向沟通指发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。 3、下行沟通、上行沟通和平行沟通。 下行沟通指自上而下的信息传递和沟通，上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流。平行沟通又称横向沟通，是指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。 4、书面沟通和口头沟通。 书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流。口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递与交流。 5、直接沟通和间接沟通。 直接沟通是指发讯者和受讯者双方直接沟通，无需第三者传递。间接沟通是指经过第三者进行的信息传递和交流。 弛勾咨炭喀虐宴醒丸褂须睫口淘冻瞅榴泉舅网馈考苛眺戎伍莉谢恢心桶恫行政组织学行政组织学 * 六、组织沟通网络,,,,, 分为正式沟通网络和非正式沟通网络。 正式沟通网络，如图： A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 链式沟通网络 环式（圆周式）沟通网络 Y式沟通网络 星式沟通网络 全通道式沟通网络 纵厅碘痘本挫坤护噪召辆磷崩央闪犯页笺儒霄劳瞳汀臃魂蛮乖梧弓侦衣梳行政组织学行政组织学 * 非正式沟通网络，如图： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8 7 11 6 10 4 6 1 2 8 5 3 7 1 2 3 4 5 6 7 单弦式 流言式 偶然式 集约式 打执椭辣埃氟抢绚仑灭痈敖凛挛旋宝啸罪策腻炯盏眷初货交翼畜肄唯厨荆行政组织学行政组织学 * 七、组织沟通的主观心理性障碍,,,,, 第一、从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,需要、品质的差别都会成为沟通的障碍。 第二、从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,平上差距过大，就会产生沟通障碍。 第三、记忆能力不佳所造成的障碍。 第四、需要和态度不同造成的障碍。 第五、知觉选择性。 八、组织沟通的客观性障碍 第一、空间距离（地域因素）所引起的障碍。 第二、组织结构引起的障碍。 第三、信息过量引起的障碍。 九、由信息传递的媒介形式引起的障碍,,,,, 第一、语言障碍。 第二、选择沟通方式不当引起的障碍。 撰狄晋诅抽秘检蛰浦扶设浮宫鼻陨墒增垢收屏哉辅酱痞态乓吞慷袁坏罩愚行政组织学行政组织学 * 十、组织沟通交流的基本原则 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,明确性原则、准确性原则、需要原则、计划原则、反馈原则、 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在战略上使用非正式沟通原则。 十一、改进组织沟通的具体方法,,,,, 1、提高组织信息沟通的心理水平：思维能力、记忆能力、良好的心理习惯（注意力集中、情绪稳定、态度端正等）、民主的管理作风（尊重人格，平等待人，善于听取不同意见，宽宏大度）、扩大自己的知识范围，改变优化知识结构。 2、正确运用语言文字：使用语言文字的意义要明确，不要模棱两可；运用有利于对方感情上易接受的语言文字，多用陈述性的语言文字，避免或尽量少用评论性、挑战性、讽刺性语言文字；用词得当，通俗易懂，尽量少用使人难懂的专业性术语；酌情使用图表，或其他具有形象性的方式，也可借助手势、表情，以利于思想感情沟通；尽量使用短句；叙事说理，言之有据，条理清晰，切勿颠三倒四，文句不通；交谈过程中要注意节奏，交谈中涉及较为生疏的人名、地名时要谈得慢些，重要的人名、地名和