北京联通宽带用户端操作指导手册----------201北京宽带网BBN.PDFVIP

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2018-03-28 发布于天津
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北京联通宽带用户端操作指导手册 2012 1 目录一、对上网环境的自检工作1 1、请确认您的接入方式 1 2、请检查您的室内设备正确连接了 1 3、请确认您的终端设备型号和状态 6 4、请确认您的设备正确连接了 11 5、请确认您的账户状态 13 二、故障类型的分类13 1、上网类故障现象 14 2、语音类故障现象 14 三、故障的预处理14 1、 PPPOE软件问题导致上不了网 15 2、拨号错误导致上不了网 28 3、全部网页打不开 34 四、设备的日常使用注意事项38 五、设备的业务政策口径38 六、给用户的温馨提示40 2 一、对上网环境的自检工作如果您是北京联通宽带用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。 1、请确认您的接入方式请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤还是双绞线，如果入户线是光纤，那么您是 PON 用户，如果入户线是双绞线，那么您是 ADSL用户。 2、请检查您的室内设备正确连接了 ADSL 宽带用户入户进线接在分离器的 LINE 口上，电话机接在分离器的 PHONE 端口上，ADSL Modem 接在分离器的 ADSL 口上。如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放在分离器的 PHONE 口之后。正确安装方式见图 1。电话线网线 Phone 分离器 Line ADSL 进户线 ADSL Modem 图 1 ADSL 用户端连接拓扑图如果原先家里有多部电话分机，加装 ADSL 后，需要针对家里的布线方式，选取分离器