孙凡老师：龙湖地产的标杆价值与研究方法简述..ppt

孙凡 任职： 重庆融韬企业管理顾问有限公司 总经理 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问 中国房地产培训协会、 特约讲师 中国物业管理行业协会 特约讲师 复旦大学管理学院 房地产总裁班 特约讲师 浙江大学房地产总裁班 特约讲师 厦门大学管理学院、经济学院总裁班 特约讲师 中山大学房地产总裁班 特约讲师 重庆大学博众房地产管理研究院 特约讲师 河南易迪房地产商学院 特约讲师 北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师 从业经历： 二十三年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十七年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验； 曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练， 曾获龙湖地产“管理创新奖” 。 十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。 龙湖地产十三年的业绩发展 标杆企业发展速度比较（销售业绩） 龙湖发展的“高”质量：品牌“高”价值 2012年3月6日，龙湖地产有限公司发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》中显示：2011年度业内客户忠诚度总体呈下降趋势，龙湖地产却逆势上扬，业主忠诚度较上年上升4个百分点，达76%，名列行业前茅。 据了解，本次住宅用户忠诚度调查历时一年，调查对象覆盖龙湖在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市共计91个交付和在售项目。其中： 业主忠诚度达到76%，较上半年高出4个百分点； 全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘； 三项指标远远高于行业平均值，再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升3个百分点和5个百分点。 2013年地产排行榜 道与术：从经典案例看如何解析、学习标杆？ 学习漏斗 我们如何学习？ 关于“学习”到底哪里出了问题？ 为谁打工？为谁学习？如何学习？ 我的感悟 半路出家：龙湖地产创立背景 机会与前景： 重庆直辖 北部新区潜力巨大 重庆中高端空白市场 龙湖地产初创期的竞争态势 孙凡老师龙湖系列课程简介 地产品牌建设与物业管理方向： 课程1-1：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道 （2天） 独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例、冲突，阐述总结了龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式” 课程1-2：龙湖物管核心特色解析（1天） 课程1-1的浓缩版，曾用名《房地产品牌塑造与物业管理核心特色》，以管理系统性框架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的 核心7大特色与规律。辅以精选的经典案例，快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。 课程1-3：客户服务过程精细化控制（1天） 独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质管控的核心方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。 课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（1天） 行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。 课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天） 行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色； 孙凡老师龙湖系列课程简介 地产管理方向： 课程2-1：龙湖地产管理模式创新与演变（2天） 通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同阶段的管理困境，应对思路方法