医院科室营销规划研究报告.pptVIP

选择营销策略 A 以整体医疗市场为目标的市场无差异营销。如广泛地治疗各种常见病、多发病的医院。 B 针对不同医疗细分市场而分别设计营销组合策略的差异性营销。如综合性医院确定某几个科室为重点专科，或者只设置某几个科室的医院。 C 针对一个或者几个特殊细分市场而设计相应的营销组合策略的集中性营销。如专门的肿瘤专科、脑专科医院。 * 临床 内容 人群 预防保健 健康促进 健康管理 非孕期妇女 孕产妇/新生儿 儿童 妇科 妇女保健 健康促进 健康管理 产科 围产保健 健康促进 健康管理 儿科 儿童保健 健康促进 健康管理 按照学科、政策和人群需求分类 按照管理需要分类 妇女儿童医院学科建设 * 医院科室营销规划 张 英 景惠管理研究院 院长/首席研究员 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 特聘教授 中国人民大学医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 * 营销是什么？ 简单的说：营销就是了解需求、满足需求、创造需求。 营销定义：营销就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足需求的社会管理过程。 医疗服务营销：是指医疗机构通过创造并同病人以及有关的健康人群（如产妇或健康体检者交换医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社会和管理过程。 * 促成“交换”（营销）的条件 * 营销的核心概念 提示：了解以下概念，有助于我们更加全面深入的理解营销的概念以及开展营销工作。 需要：没有得到某些基本满足的感受，表现为不足感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是人类所具有的需要。 欲望：是对满足需要的特定事物的意原或企盼，表现为对消费的选择。人的需要是有限的，欲望几乎是无穷无尽的。 需求：建立在购买力基础上的欲望。 营销的任务：发现需要（挖掘需要）、引导欲望、创造需求。 * 营销的核心概念 产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物（包括有形的和无形的）。 价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别。 满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量：是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征的总和。质量必须起始于顾客的需要，结束于顾客的满意。 交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。交换是营销的核心概念。 市场：是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合。从营销的角度看，卖者构成产业，买者构成市场。 * 营销大师的营销观 营销学之父菲利普.科特勒的营销观 市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是：质量、服务与价值。 营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科学。 市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。 * 营销大师的营销观 莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？” 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。 惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。 * 医疗服务需求三个层次 品牌需求 情感需求 功能需求 * * “营销管理”做什么？ * 营销管理的内容 * 如何寻找顾客？ 寻找顾客，就是首先对医院的资源条件、专科特色、技术力量、服务优势、风险防范能力等进行综合评估，在确保医疗安全、医院收益和病人利益的前提下，为符合医院服务对象的病人提供服务。 一家是以妇儿为服务对象的医院，如何寻找到下面的顾客： 产妇？ 妇女（生殖系统健康）？