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职业指导中的冲突管理 陈蓓丽 一、冲突概述 1、定义：冲突是指个体或组织由于互不相容的目标、认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。 2、冲突原因分析 社会变革导致利益集团分化(社会分化和社会分层) 个体先天的多重差异(自然属性和社会属性) 服务组织的有限性与对象需求的无限性 组织目标与员工个体发展目标 社会资源的相对稀缺 3、冲突类别划分 个体自我冲突 个体间冲突 个体与组织冲突 群体内冲突 群体间冲突 4、冲突结果选择 双赢 双输 单赢 二、如何有效地处理冲突 elements 2、托马斯的冲突处理模型 美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了一种两维模式, 以沟通者潜在意向为基础，认为冲突发生后,参与者有两种可能的策略可供选择:关心自己和关心他人.其中,“关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度为纵坐标;“关心他人”表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度为横坐标，定义冲突行为的二维空间.于是,就出现了五种不同的冲突处理的策略: 竞争、合作、妥协、顺应和回避。 回避策略,指既不合作又不武断的策略. 强制策略,指高度武断且不合作的策略. 顺应策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略. 妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态. 合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略. 托马斯的冲突处理模型 3、处理由压力引起的冲突 寻找压力源 改变认知 积极行动 1）理性情绪治疗的理论背景 理性情绪治疗法假设有一套理性的观念，一个人只有持有这套观念才能过一个充实、自由和幸福的人生。 特点： 不重视对历史的追溯，而强调当下的现在 不重视对心理机制的分析，而直接从观念入手 2）、基本假设与概念 哲学性原则 人就是人，而不是万能的神、超人。 人都是要死的，因此人应珍惜生命 人的本性是追求快乐的生活 人有自由的意志 人性观 人类天生同时有理性与非理性两种观念 人的思想、情绪和行为是同时存在互相影响的。 情绪问题起源于人的非理性的信念 人有谴责自己他人及周围事物的强烈倾向 人天生容易受他人影响的倾向 基本假设 A——activating event 刺激，可能…… B——belief system 个人的看法和信念 C——emotional consequence 情绪反应 情绪结果（C）是由个人的信念系统（B），而不是由某些引发事件（A）产生的，即个人的情绪问题基本上是由他自己非理性的信念产生的。 我们可以采取一些方法，帮助案主挑战自己的非理性信念。（dispute,D） 引发（A）　 信念（Ｂ） 情绪后果（C） 介入的辩证法（D） 效果（E） 11种非理性信念 一个人绝对需要获得周围其他人，尤其是每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。 一个人应该在各方面，最低限度在某一方面有成就、有才干、能胜任，这才是有价值的人。 世界上有些人很邪恶，很可憎，使坏人，所以应该给与他们严格的谴责和惩罚。 当事情没有如自己设想那样发展的时候，实在可怕，也的确悲惨。 人的不快是由外在因素引起的，人没有能力去控制自己的悲伤和情绪困扰。 对于危险或灾难性事件，人应该非常关心，而且要不断关注。 要面对人生的困难与责任实在不容易，不如逃避来的省事些。 人总要依赖别人的，而且也需要一个比自己更强的人来让自己有所依靠。 一个人应该关心他人的问题，也应为他人的问题而悲伤难过。 人生中的每一个问题都应有一个正确、完美的解决方法，如果无法找到这个完美的方法，则会很痛苦。 3）、治疗方法和技术 辅导目标： A、帮助对象分别什么是理性，什么是非理性信念。 B、使服务对象改变思想，放弃非理性信念，建立更新的理性的人生哲学，使他们将来不再陷入情绪的困扰。 短期目标：帮助对象有恰当的情绪反应 长期目标：帮助对象建立一个更踏实、对人、对事有更好的人生哲学。 4）、治疗过程 确定引起情绪困扰的当前问题。 确定与情绪困扰同时产生的心中的想法 帮对象确定这些想法中所包含的非理性因素 反驳对象的非理性信念 以理性的信念取代非理性的信念 （b）与非理性信念辩论 （c）通过想象或角色扮演处于某种境地 （d）直接询问他们的看法。 （e）让对象尝试去冒险 （f）理性情绪治疗法常常运用行为治疗学派的技巧。 4、处理因沟通不良引起的冲突 a.建设性沟通是指在产生冲突时，帮助主体确切、诚实进行沟通的方式。 b.事实导向定位 5、处理由欲望引起的冲突 6、处理由时间引起的冲突 天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：……保持缄默的时刻，以及挺身讲话的时刻。