结算与现金管理业务培训课件汇总第五章品牌营销.pptVIP

一、渠道定义 渠道分类 考点举例 1．下列对银行营销渠道表述错误的是（ ）。 A．渠道是指产品或服务转移所经过的路径 B．银行的分销渠道是指提供服务和方便客户使用服务的一种手段 C． 银行渠道按其功能可以划分为产品销售的实体分销渠道 和电子分销渠道 D．银行的分销渠道主要包括物理网点渠道、电子渠道、自助渠道和客户经理促销渠道 答案：C 2．银行营销渠道按其形态可以划分为（ ）。 A．物理网点渠道 B．人员分销渠道 C．电子分销渠道 D．自助渠道 答案：ABCD 渠道特点 考点举例 1．网点是银行典型的分销渠道，它是提供客户金融服务的物理渠道，是全行的客户服务中心、产品营销中心、风险防范中心和企业形象中心。（ ） 答案：对 2．关于电话银行下列表述错误的是（ ）。 A． 电话银行采用自助语音和人工座席等服务方式,为客户提供多种金 融服务。 B． 我行的客户服务电话是95599 C．客户可获得7×24小时不间断的全方位金融服务。 D．企业客户通过电话银行可以完成通达全国的资金实时结算、代发工 资、公务报销、集团理财等各种日常财务工作。 答案：D 3．网上银行的特点主要包括（ ）。