针对合肥市酒店信息化发展状况的策略.docVIP

针对合肥市酒店信息化发展状况的对策 摘要：随着计算机技术和网络在酒店业中的普及和应用，我国星级酒店管理进入了一个新的发展时期。做酒店可能每个人酒店装修得豪华，房间布置得很舒适，但是如何用信息化的概念、现代化的理念经营打破了传统的思维。本文以合肥市星级酒店为对象进行了调研分析发现星级酒店在开展信息化建设时所存在的问题并由此给予一些提高星级酒店信息化建设的对策。 1、软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。合肥目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。 2、从数据处理型向决策型发展 　　早期酒店所应用的管理信息系统(MIS)一般只负责处理酒店的日常事务，如一般的事务统计、汇总、制表、检索和打印等基本处理。它的最大特点就是能将酒店的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。数据和信息的处理虽然对饭店的运营十分重要，但对实现酒店的高效益经营来说还是远远不够的。目前已有部分酒店管理系统设置了预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。 3、注重客户关系管理 以往的酒店管理以客房管理为中心，经营者主要关心的是短期的入住率、出租率，而没有将重点放到如何维持客户关系上。随着越来越多的酒店经营者意识到客户管理的重要性，酒店管理软件也随之发展出了客户管理功能 4、系统开放化 　　一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的饭店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，如门锁接口、远程查询系统、远程预订系统等。在前台系统中，部分采用了开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。 5、酒店集团型管理软件 　　最新的酒店管理系统的发展趋势就是出现了集团管理系统，该系统功能的出现是为了适应酒店集团公司战略发展的需要，帮助酒店集团公司建立统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。一般一个酒店集团管理系统包含中央预订系统、客户关系管理、集团门户网站等功能，还包括集团经营数据库中心系统。集团型管理软件系统为酒店建立了一个统一的预订、投诉、促销、会员等服务平台，帮助集团酒店实现统一管理，树立品牌形象。同时为酒店扩展战略提供技术支持，可实现低成本扩展。 6、支持电子商务 酒店管理信息系统软件的功能除了支持前台和后台的管理业务以外，为了适应互联网应用的普及，必须支持来自于网络的一些业务，即电子商务。如关系客户的消费查询、所有客户的网络订房、酒店开展的网络营销、客户消费需求的网络调查，这些都是酒店电子商务的内容。这些电子商务内容从酒店自己的网站、电子分销商、综合旅游网站或门户型网站汇集到酒店管理系统的相应部门，实现无缝的电子化处理。 二、存在的问题 1、软件不统一 国内酒店业的应用系统不同，各家供应商的软件也各不相同。对于一家酒店，如果各部门使用的是不同的平台、不同的软件，当员工进行软件操作时，需要学习各种软件，这样不但使员工的学习成本增高，也同时影响酒店的效率。 对于酒店软件系统的选型，酒店业主主要考虑到价格，而忽略了软件系统的质量和功能。如果酒店应用了一个不适合的系统，降低了客户的满意度，会直接影响酒店现在及以后的生意。如果集团应用统一的、标准化的软件，不但员工可以使用得心应用，同时集团报表也会非常统一，便于集团化的管理。 2、缺少中央预定系统 中国酒店信息化程度总体水平与国外相差5～10年。在国外的酒店行业，流行应用“中央全球预计网”，这个会员制第三方的网络平台，吸引着全球的酒店集团的加入。这套网络系统与每家会员酒店的客房预定系统实现对接，客人可以自己从网上订到自己希望下榻的酒店和房间。而国内，大部分的客人是通过旅行社来帮助自己预定酒店。旅行社仍然采用手工定房的方式，向合作的酒店预定固定数量的房间。如果旅行社的系统和酒店的客房预计系统连接起来，他们就能更方便的知道酒店是否有空房。客房中央预定系统，在中国存在很大的发展空间。 从入住的手续来看，在中国，客人办理酒店的入住手续比较复杂，登记、审查，还要出示身份证等等，相比较而言，国外的入住流程就简化很多。办理入住的手段也比较丰富，有些国外的酒店，可以允许客人在未到之前，在网上登记入住。还有一些高档的