胜任力模型构建及应用（2012南宁） [兼容模式].pdf

胜任力模型构建及应用 中国人力资源开发研究会 2012年11月南宁班 目标 经过两天研讨，您应该： • 深入理解素质 • 深入理解素质模型 • 了解建立素质模型的几种方法 • 掌握素质解码 • 掌握行为事件访谈技术（BEI） 学习要求 • 开放的心态 • 积极参与练习 • 保证投入 • 完成布置的作业 全球化经济背景下，人才成为 公司关注的焦点 在全球，人才管理成为企业关注的焦点 和难点 在中国，“人才战争”火热进行中 三个小故事 电信运营商的“酸葡萄” 深夜的越洋电话 毛遂“被”荐 案例分享—— 案例分享一 万科：作为战略助推器的人力资源管理 万科辉煌但不乏波折的发展历程 • 在房地产行业发展的黄金时期，相比竞争对手，万科是如何能够抓住这样一个机遇从而成为行 业里的老大？并能持续领跑于整个行业？ • 在遭遇了经济危机，并错估了09年市场形势，使得万科增长‚失速‛，然而经过积极调整和努 力，万科在10年的销售额一举突破千亿大关，赶超战略计划整4年，刷新了住宅企业在全世界的 历史记录，同时其客户满意度和员工敬业度在2010年的调查当中也创下了历史新高。我们不禁 好奇，万科是如何走上这一‚健康丰盛‛的发展道路的？ 万科人力资源的 ‘三种角色’和 ‘一 项权力’ “人才是万科的资本，是万科的核心竞争力” 万科将人力资源的定位成：  管理者的战略伙伴  企业内部变革的推动者  方法论专家  一票否决权 “要成为一个好的HR ，我觉得除了自身的职业道德、职业素养外，最重要 的就是你必须具备战略的眼光，通过你的专业工作影响到企业未来的战略方 向，使企业在整个成长过程中始终处于领先的地位。” ——万科CHO，解冻 （一）管理者的战略伙伴： 寻找适合公司发展战略的人才 战略：2001年-2006年的大规模扩张 HR部门行动：在2001年前就准备实施‚海盗行 动‛，从同行引进了30多位管理人才，包括执行 副总裁、副总裁和分公司总经理等重要岗位，以 补充人力资源，为万科全国范围的扩张奠定了很 海盗行动 好的基础。 战略：2014年达到千亿级销售额目标 06年开始策划‚007行动‛，从各方面引进一批跨 行业的管理人才，到08年年底，陆续引进32名跨 行业管理人才出任要职。包括之前在宝洁公司任 信息与决策解决方案部总监的陈东锋、曾任百安 居中国区副总裁的袁伯银等。 007行动 （二）企业内部变革的推动者： 完善绩效管理，推动企业变革 1999年，万科CHO解冻组织人力、财力推行平衡计分 卡（BSC ），这在全球的房地产行业都属于领先之举 。 人力资源部专门成立了BSC推广小组，一有机会就组 织各级员工进行平衡计分卡培训，宣讲平衡计分卡的 理念和操作，让大家从仅仅关注财务等短期指标转向 关 注流程、客户、学习与发展等长期指标。 通过一年多的努力，解冻和他的团队将平衡计分卡 ‚要改变就必然会 从理念到操作，落实在万科的管理体系中，为万科‚ 遇到一些阻力，而 成为房地产行业领跑者‛添加了后劲十足的助推器， 化解阻力的方法就 同时，人力资源团队也在这一过程中练就了立足战略 是把自己的工作做