EBD客户服务战略地图V2.5.pptVIP

《EBD客户服务战略地图V2.5》 主讲：周志华 （200908） 目 录 《壹比多客户服务卡V2.5》 《壹比多黄金网站标准V2.5》 《壹比多上线流程管理规范》 《壹比多客户服务三阶段》 《续费管理规范V2.0》 《服务质量考核体系》 附录：各种主要报表样本 《EBD客户服务战略地图V1.0》 说明： 主要是结合产品部提供的产品及壹比多会员合同服务内容而设计的； 同时也是实现壹比多对外最低服务承诺的标准。 对应岗位的客服专员必须完成的工作。 黄金网站建设要诀 黄金网站建设主要分三大块：基本项类、内容流量项类、效果（转化）类，重点是流量建设，其次是效果转化； 流量建设的核心重点：SEO建设、付费流量建设； SEO建设：参考《壹比多营销型网站SEO操作手册.doc》、《SEO基础知识》 付费流量建设包含：壹比多站内流量建设、壹比多站外流量建设 壹比多站外流量建设为重点，当前主要是谷歌推广； 壹比多站内流量建设主要是EBD平台广告、站内链接等； 谷歌推广重点是续费率、平均单个CPC成本（参考标准：1~2RMB/点击）、点击率，讲究长尾词效应； EBD客户服务主要流程图 分售前、售中、售后三阶段 售前：业务咨询、售前招牌制作、签单； 售中：帐户升级/开通、商铺制作、转化工具安装、发送开通信。 售后：主要黄金网站建设+客户关系建设，在此基础上进行客户增值业务的开发。 壹比多上线流程管