培训岗位工作报告与计划.docxVIP

百伦国际酒店培训岗位工作报告及计划为了酒店培训岗位工作开展更具针对性和实用性，切实提高员工的职业意识、业务水平及服务质量，增强员工的归属感和凝聚力，认同酒店文化，丰富员工活动，现就酒店培训岗位工作的现状及2016年的工作计划报告如下：酒店培训岗位现状及问题培训现状1、培训体系酒店的培训体系包括：培训课程体系、培训管理体系、培训实施体系。培训管理体系：现我酒店培训管理体系中设立各部门的培训员，培训满意度调查，培训费用预算，但培训制度、政策、职责以及培训效果的评估着重在绩效、薪酬方面未能所有体现，培训的实际效果无法进行定性和定量评估。培训课程体系：我酒店员工入职培训内容包含：酒店集体介绍、酒店文化、酒店产品知识、服务礼仪以及各部门情况简介等。以上课程在入职培训时，均是简略阐述，促进员工对酒店大体情况的了解。而涉及各岗位的专题培训是由各部门按月计划进行培训工作，培训的实施过程有人力资源部培训岗位督促实施，但培训的成果未在绩效、薪酬、人员规划等方面切实运用，且对培训工作开展的好与坏，未有明确的考核和奖罚，同时培训课程的开发还处于薄弱阶段。培训实施体系：首次，酒店的培训工作是由内部组织，外部聘请专业人士培训的工作暂未开展。其次，酒店的培训多以课堂培训和现场培训的方式开展，而高阶段的拓展培训和网络培训目前是空白。轮岗培训由酒店在淡季的时候同统一组织交叉学习，增强员工的综合能力，减少本岗位工作的枯燥、单挑，寻找更适合自己的岗位。2、培训需求年初进行部门培训需求调查问卷，参加者为主管级以上的员工。在调查问卷的“建议和培训重点”中，未能详细和切实的填写问卷的内容，对培训需求的分析在一定程度上产生影响。培训需求应是根据各岗位工作的要求、职责、职业规划以及现有员工的水平产生的差距而提出的需求，进行定期的专项培训，目前这个版块是空缺。3、培训计划各部门在本月底提交次月部门培训计划，培训计划是在培训的需求基础上开展，而酒店的培训计划与实际完成率在70%左右，而培训的效果没有量化的数据。4、培训实施根据内外部环境，在培训经费的有效范围内选择培训实施的时间、地点、对象、内容、培训师等。我酒店现采用内部培训，而外部培训暂未开展。培训的内容单一，均适用于基础岗位，管理岗位的培训较少，且培训师的资质欠缺。5、培训评估与反馈培训的评估与反馈体系未建立，简单的培训满意度调查未能在整体的构架中起到切实有效的作用。现酒店对外的消息发布停留在信息公布栏，员工未能及时关注造成培训反馈信息的传递的迟缓，未能在员工的心中产生及时的效应。6、培训成果的运用未运用在绩效、薪酬、人员调整等方面。员工关系员工活动优秀员工、优秀管理人员、生日员工、节假日活动、运动会。2、校企合作——实习生的管理4、员工优惠项目和体验。5.月度交流会（总经理与各部门员工代表）6、团队建设员工大会（三）服务质量比赛1、酒店技能大赛2、酒店知识大赛二、解决方案与措施（一）建立健全人力资源部培训体系文化保障营造积极向上的学习氛围；搭建内部交流学习的平台；与外界建立良好的合作伙伴；充分调动企业的培训资源；制度保障制度政策培训时间和费用安排；相关制度保障；组织学习力是知识经济时代企业发展的基础动力源；对未来的警觉程度，洞察是否准确；预警力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节；对事物的认知程度，掌握认知能力；认知力是组织学习力的重要环节；对信息传递速度，沟通是否畅通；信息传递力是组织学习力的有一个重要环节；对变化的调整能力，应变是否及时；这是组织学习力中最后也是最具实质性的环节；积极营造有利于培训转化的工作环境发挥人力资源部门的督导和推进作用提高管理者的支持度增加应用所学的机会建立受训学员联系网络建立一对一的辅导关系对培训效果及时跟踪调查开展培训全过程的沟通培训前的沟通培训中的沟通培训后的沟通（二）制定培训岗位工作说明书与工作流程制定工作岗位说明书和部门规章制度和工作流程。（三）组建强有力的培训团队酒店的培训团队组建，培训课程开发，培训制度的建立健全，各部门培训面向酒店员工的开展做好培训需求调查与分析计划实施的可行性，员工意向调查，部门配合的程度，实际运行的效果，相关经费的预算。（五）制定切实可行的培训计划与实施（六）做好培训的评估与反馈（七）培训成果的转化与运用三、其他方面建议（一）专用微信平台人力资源部创建微信公众号，用于发布酒店招聘、培训、员工活动、团队建设等信息发布与分享，做好信息的及时传递与交流，为酒店招聘拓宽来源渠道、丰富员工生活提供平台。（二）培训工作检查与奖惩部门组织的培训严格进行考核，考核不合格者继续学习。人力资源部按《培训检查记录表》要求做好培训登记与问询，如在检查过程中发现有不实行为将按相关规定进行奖罚。由人力资源部组织检查的员工仪容仪表问题点较多且未能引起重视，计划将在16年2月组织《仪容仪表的