消费者行为学导论精品管理课件.ppt

消 费 者 行 为 学 消费者行为学 消费者行为学：市场中的人们 消费者对营销策略的影响 营销对消费者的影响 营销道德与公共政策 1.消费者行为学：市场中的人们 2. 消费者对营销策略的影响 3.营销对消费者的影响 4.营销道德与公共政策 感觉系统 暴露 注意 解释 消 费 者 行 为 学 张亚佩 工商管理学院市场营销教研室 TEL 第三章 学习与记忆 学习——  由经验引起的相对比较长久的行为改变。 直接经验 + 间接经验 条件反射的情境涉及四个事项，两个属于刺激，两个属于机体的反应。 一个是中性刺激，它在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反应，这是条件刺激（ＣＳ），在巴甫洛夫的实验中就是铃响。 一个刺激是无条件刺激（ＵＣＳ），它在条件反射形成之前就能引起预期的反应，在巴甫洛夫的实验中，肉即是ＵＣＳ，它就引起唾液分泌。对于无条件刺激的唾液分泌反应叫作无条件反应（ＵＣＲ），这是在形成任何程度的条件反射之前就会发生的反应。 由于条件反射的结果而开始发生的反应叫作条件反应（ＣＲ），即没有肉，只有铃响的唾液分泌反应。 当两个刺激紧接着（在空间和时间上相近），反复地出现，就形成条件反射。通常，无条件刺激紧