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Customer Acquisition and CRM Customer Acquisitionand CRM 學　　生：丁敦吟 M92D0105 　　　　　許玉靜 M9390207 指導教授：黃盈裕　博士 Introduction 資訊科技將使銀行與顧客重建關係 現今銀行業逐漸著重零售銀行(retail bank)－依據每個顧客需求所設計的產品服務，不再只針對區隔或一致性高的微觀市場(micro-segments) Business Model Transformation 銀行將成一個「顧客為中心」企業以及設定相關的全面性(enterprise-wide)成長策略，藉由組織變革改變原先的產品與經營策略。 藉由資料探勘建構層(layering)的分析來了解區隔市場中的顧客、產品或生產導向的需求。 Using Real-Time Information Enterprise-Wide 資訊管理:企業具備全面性的資料管理能力 資訊系統的運用，使銀行業者能藉由相互交叉連結其他業者的接取點(access points)，進而獲得與顧客相關的最新金融活動。 Moving Beyond Data Mining 大多數的零售銀行以資訊引導(information-driven)來協助管理顧客需求和CRM，但卻無法很清楚顯示在資訊引導下的成果。 資訊系統能有效提昇