451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程.docVIP

4.5 过程管理 德力西是一家大型 图表5-1 主要价值创造与关键支持过程图 4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别 依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造全过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：研发与创新过程、采购过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。 研发与创新：研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国际化的关键。 采购：公司98%以上的零部件是由供方提供的，2004年零部件成本占产品的总成本70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。 生产与服务提供：在所有的过程中，生产过程通过凝聚员工的劳动，实现了产品的增值。2004年生产员工占公司总人数80%，是公司参与人数最多的环节。 市场拓展与销售：公司通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全球的营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合产品特点，确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门。（见图表5-2） 图表5-2 主要价值创造过程要求一览表 过程 主要要求 测量方法 关键过程绩效指标 指标值 归口部门 研发 与 创新 产品研发速度 研发进度检查考核 新产品开发周期（月） 14～17 技术部 新产品开发 新产品数量统计 新产品数量（个） 27 高性能和高可靠性 型式试验和用户试用产品 产品标准化系数（%） 48 持续改进 行业对比 质量改进效益（万元） 800 采购过程 零部件质量 零部件合格率统计 零部件送检合格率（%） 99 供应部 低成本采购 成本核算 成本降低率（%） 8 快速响应能力 供货周期统计 供货及时率（%） 98 供应商关系 业务增长 经营绩效增长率（%） 30 生产 与 服务提供 JIT生产 产品交付速度 生产周期（天） 2 生产厂 制造部质控部 快速响应时间（天） 1 产品质量 产品质量统计 成品一次送检合格率（%） 98.6 安全生产 安全评价 安全生产事故（起） 0 提高劳动生产率 生产率统计 全员劳动生产率（万元/人） 48 市场拓展与 销售 产品质量稳定 性价比合理 第三方调查 自我调查 行业信息 市场占有率（%） 11 营 销 中 心 客户满意度（分） 82.1 顾客忠诚度（分） 81.9 供货及时 销售过程质量评审 交付时限（小时） 12 服务到位 客户投诉管理 客户投诉处理率（%） 100 4.5.1.3 价值创造过程的设计 公司为满足顾客和其他相关方需求，建立了以顾客和其他相关方为中心的主要价值创造过程（见图表5-1）。在这个流程中，以顾客和其他相关方需求作为产品设计的输入。用市场化手段分解产品零部件的采购成本，使之最优。通过精益生产系统实现产品，并为顾客提供满意的服务。最后根据用户需求与反馈信息改进产品研发，形成研发与创新→采购→生产与服务提供→市场拓展与销售→研发与创新的闭合循环，同时每一个环节又紧密结合顾客与其他相关方的需求，使得这个过程始终以顾客与其他相关方为中心进行运转。 一、研发与创新过程的设计 公司设计的研发与创新过程，充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表5-3）。同时，制订了《年度技术目标责任分解表》、《新产品开发管理标准》、《设计和开发控制程序》等文件，并采取过程预防、事后总结的措施保证过程的有效性，以及制订了《科技奖励实施细则》，激发科技人员积极性。  调整与改进 书馆 反馈 反馈 调整与改进 产品设计流程 图表5-3 研发与创新流程图 研发与创新过程的设计充分考虑以下两个方面： 1）满足用户需求 通过走访市场，建立用户产品使用情况反馈档案；跟踪国内外技术水平，建立水平分析对比档案，以确定顾客及市场对产品研发及创新的要求。组建国内外专利文献分析小组，建立了专利数据库，并积极申请自有专利保护，提升技术人员自主创新能力，满足工程技术人员及公司整体发展的要求。产品按环安卫管理体系文件中《新产品开发设计管理程序》进行设计，并满足社会及绿色环保方面的要求。 2）采用先进辅助设计技术 与西安高压电器研究所、上海电器科学研究所、西安交通大学、河北工业大学、法国阿尔斯通等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，如国际先进的电弧灭弧理论、电磁系统分析等。 利用U