有效沟通技巧--张庆.docVIP

《有效沟通技巧》 讲师：张庆 【课程背景】 企业70%的问题源自沟通!70%的工作需要沟通来完成！ 沟通是有效管理和高效执行的第一基础。如何正确理解人际沟通？沟而不通的真正原因是什么？管理者及员工究竟如何突破沟通瓶颈、掌握沟通技巧？我们在沟通中需要把握的过程细节又是什么？本课程将以沟通实战案例、实效方法、课堂演练等技术为学员做深入解读。 【课程收益】 明确人际沟通的重要作用； 正确理解沟通要素和运用法则； 掌握有效沟通的核心方法与技巧； 促进企业的有效管理和高效执行 【课程对象】 企业中高层管理干部、主管及骨干等 【课程方式】 现场讲授、互动讨论、角色演练、小组交流、案例分析等多元化教学方式 【培训提纲】 第一讲 正确理解沟通 沟通的涵义 沟通的三要素及其启发 沟通的系统组成及其启发 如何正确认识人际交往中的“沟” 高效沟通的五通则 沟通的影响力与“双70定律” 【案例分享】：老大妈的“沟通术” 第二讲 有效沟通的过程 沟而不通的六障碍 ·角色 ·心态 ·方式 正确的沟通态度选择 正确的沟通视窗选择 正确的沟通对象/渠道选择 沟通的定律 有效沟通六步骤 【案例研讨】：企业里不同的声音 第三讲 有效沟通技巧 有效沟通的基础 ·如何保持积极心态 ·如何关心对方的需求 ·如