卓越的电话服务礼仪与技巧.docVIP

卓越的电话服务礼仪与技巧 现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。客服服务礼仪培训主要强调：服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪、服务人员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、与客户之间的交往礼仪等 随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。 如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。 课程安排： 授课时间：1-2天 授课人员：从事电话客户服务工作的一线员工及主管人员、 课程收获 通过培训使学员了解电话服务礼仪领域的基本知识； 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升银行的竞争力； 通过培训使学员能更有效的与客户进行电话沟通礼仪与技巧。 课程大纲： 讨论：电话服务礼仪在银行呼叫中心中的重要性。 第一讲、与顾客交往的艺术——电话沟通礼仪 1、什么是礼仪 2、什么是电话沟通礼仪 第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养 1