物业管理人员沟通基本技巧培训教案.pptVIP

沟通技巧培训 ;第一节 沟通的定义与重要性 ; 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 ;二、沟通的过程：;五、常见的沟通方式 ;六、沟通行为比例： ;七、沟通的重要性： ;第二节 有效沟通的实现 ;一、信任是有效沟通的基础 ;;二、 影响沟通的四个因素;三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？ ;三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？ ;自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？ ;4、注意恰当地使用肢体语言 ;目光接触的技巧 ;三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？ ;四、向上司汇报工作的技巧 ;五、如何处理异议？ ?????;五、如何处理异议？