《高品质沟通技巧》.docVIP

《高品质沟通技巧》 主讲人：谢立民 一、培训受众 企业全体员工 二、课程收益/目标 1、通过沟通的基本特点，掌握说、听、问及赞美、微笑的方法与技巧，强化沟通能力的提升 2、帮助员工掌握上下级之间及不同文化不同部门之间的沟通，及时化解矛盾，处理危机，提高员工情商，增强团队凝聚力。 三、培训时长 6个小时 四、授课方式 讲师讲授、案例分析、视频+游戏+课堂讨论和分享 五、课程大纲 一、沟通基本原理概述 （一）沟通的内涵和实质1、沟通的定义和特点 2、沟通在组织中的作用（二）沟通过程的原理模型 形形色色的沟通类型 （四）个人与组织的沟通障碍 （五）沟通的四大原则 二、高效的语言沟通 （一）人际交往中的语言沟通 语言沟通的基本特征 （三）电话交谈中语言应用 （四）演讲技能的开发 肢体语言的沟通 （一）肢体语言的表达特征 （二）正式沟通中的肢体语应用 有效倾听的技巧 （四）不同文化背景下的沟通 四、协调关系的方法技巧 （一）不同层级人员角色的沟通特点 （二）协调各层次人际关系的原则 （三）知识经济时代的新人际沟通 （四）如何处理企业内的上下级关系 五、组织协调与沟通管理 （一）组织冲突与组织协调 （二）部门冲突与合作 （三）团队沟通 1