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用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越 《客户服务营销技能提升》 主讲：吴兴波 课程类别 服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作 培训对象 客服人员/销售人员/销售经理 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间 一天， 不少于6小时 培训目标和效果 了解营销对于企业发展的重要性 使学员理解营销，学习营销，具备营销意识 学习了解为什么要做好客户服务 掌握服务营销的本质和核心关键 掌握做好服务的策略和技巧 掌握沟通与协作的七大问题解决办法 掌握有效沟通的艺术和方法 学习服务营销的价值，掌握做好服务营销的方法 课程纲要 第一部分：营销，企业发展的先锋军 一、营销概述 营销概念 营销就是结果 营销以客为主 营销就是市场，就是民心所向 营销三大要素 营销的买卖关系 客户之核心感觉 二、市场营销意识 营销的本质 营销四大问题 卖什么？ 卖给谁？ 怎么卖？ 谁来卖？ 市场竞争的核心 一切围绕市场，围绕市场一切 与时俱进的市场意识 第二部分：服务，企业发展的基石 一、服务的重要性 案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意 我们的工资由谁付？ 什么是企业生存的根本？ 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 交朋友难，失朋友容易，获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大 除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去 不满意的顾客比满意的顾客