相当一部分护理人员缺乏沟通的理念知识和技巧产科是一个高风险.PPT

沟通技巧在临床护理中应用 产后四病区 金 红 2008年7月生命时报 医务人员心理压力： 医患关系80% 工作困难16% 家庭矛盾1% 护理工作中，发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 据某医院调查：目前，在临床间接的关系。 而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却 是微乎其微。 以上数据发现，目前护士的沟通 能力与患者的沟通要求还远远不 相适应，相当一部分护理人员缺 乏沟通的理念、知识和技巧。 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间进行传递，并实现理解的效果过程。 你对这个字的理解 护患沟通的概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。 一、护患沟通的基础 1、改变服务理念 2、提高自身素质 　1、改变服务理念 医院的生存与发展是以病人的需求为前提，医 护人员靠病人得以生存，我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，真诚善待病人，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解病人。要有宽广的胸怀，谅解病人的不良语言和行为，想方设法为病人解除病痛和忧虑，做好病人及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通效果。 2、护士具有良好素质 良好的技术和全面的知识是维持沟通效果 的纽带，娴熟的专业技能是取得病人信任、 建立和维持良好护患关系的重要环节，良 好的心理素质是护患沟通的保证，还要有 认真负责的工作态度。护士无论遇到多大 的挫折和困难，都不能将自己的不良情绪 带到工作中，影响护患关系。 二、护患沟通技巧 1、 树立良好的印象 护士是患者入院时最初接触到的对象，第一印象的好坏将影响整个医疗护理过程 。热情接待，自我介绍，恰当地称呼，主动介绍环境等有关制度，消除她们的陌生和紧张感，增强安全感。 端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止、温 和的语气、恰当的体态是护士外在美的表现 面带微笑地迎接患者是进行护患沟通 的第一步，它可以大大缩短护患之间 的距离，从而减少患者的心理压力， 消除护患之间的陌生感和恐惧感，给 患者留下美好的第一印象，赢得患者 的尊重和信任。 信任是沟通的前提。 2、尊重产妇 尊重产妇,取得产妇的信任是护患沟通的重要环节。避免强硬地命令产妇做某事或不做某事,虽然目的是帮助产妇，也无恶意，但对产妇而言是被迫性地接受，易产生抵触情绪，从而不愿与护士沟通。 3、掌握护理对象的心理特点 ???产科护理的对象是产妇，护士与产妇进行交谈 时，首先要通过语言沟通了解她的心理特点， 如分娩的压力源、夫妻及婆媳之间关系、家庭收入、对胎儿性别的渴望、对产时疼痛的恐惧、对分娩顺利与否的担忧、对助产人员冷漠面孔和生硬语言的畏惧、对年轻护士接生技术的不信任等特点给予安慰、解释、指导等。 护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在 无声中就会与护士进行沟通。 4、适当的时间 掌握产妇的心理，选择最佳时机，可起到事半 功倍的效果。因为其对陌生的环境，陌生的 事物有一个适应的过程，即需要信息、需要安 慰。如切口疼痛精神疲倦、性别问题、情绪低 落、新生儿住院等等均影响沟通，对于这些产 妇护士在工作中应随机应变，在适当时间，有针对性的进行沟通，投其所好。 ? 定时和不定时相结合的方式，如床头 交接班、晨间护理、治疗及巡回病房 的间隙。 “闲时主动有序、具体详实”， “忙时”见缝插针。 ?? 5、真诚沟通 以诚待人。对待患者要平等，不能说谎、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。 6、创造交流氛围 护士与产妇进行交谈时的气氛是影响交流信息效果的重要因素，如果气氛不适宜，产妇心理压力增大，易产生恐惧，厌烦、怀疑等不良心理反应，正常的信息交流中断。 注意力不集中，态度生硬会使对方产生不受尊重感，而中断交流。 整个过程注重说话的语音、语速、语调 为什么