呼和浩特物业公司年度总结及年度计划.docVIP

2017年工作总结 及2018年度工作计划 暨于观亮述职报告 2017年1月 目 录 一、 个人主要工作职责简介 2 二、 2017年度工作回顾、总结与分析 2 (一) 内部管理方面 2 1. 招聘管理 3 2. 培训管理 3 3. 薪酬福利管理 3 4. 绩效管理 3 5. 劳动关系管理 3 6. 员工活动 4 7. 物资采购 5 8. 后勤管理 5 (二) 服务品质管理 7 (三) 分公司筹备 7 三、 2018年度重点工作展望 8 (一) 内部管理的提升及企业文化建设 8 (二) 服务品质的提升及品牌的塑造 9 个人主要工作职责简介 公司内部管理的完善，包括公司员工招聘的及时性；降低员工流失率；加强培训管理；提升案场服务品质；配合好销售工作；做好人才梯队建设；及时完成采购工作；做好食堂管理等后勤保障工作；完善及制定薪酬制度；制定及落实绩效考核；做好员工关爱提高员工满意度。 物业公司前期的筹备工作，包括掌握呼市物业招投标流程，及时完成新进项目的物业招投标及备案工作；加强和本市物业行业的外联工作，提前筛选前期介入物业骨干人才。 二、2017年度工作回顾、总结与分析 自2017年8月入职以来，在地产领导的大力支持及指导下，并在物业集团多方协助下，经过近半年对富力企业运营模式的摸索及与各部门同事的沟通，探索出了一条适应呼市物业运营的模式。近半年经过全体员工的勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了很大的改善。取得的成绩不仅是地产领导的大力支持及指导，也渗透着全体员工辛勤的汗水，同时也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，进一步促进呼市物业公司发展，特做2017年工作总结如下： （一）内部管理方面 1. 招聘管理 截止到12月份，58同城、智联招聘、前程无忧网站上共发布招聘职位数10余个，参加内蒙古科技大学、内蒙古工业大学、内蒙古财经大学、内蒙古建筑职业技术学院、呼和浩特职业技术学院、内蒙古商贸职业技术学院等“2018届应届生校园招聘会及双选会”10余场，并协调部分院校进行了5次富力招聘专场宣讲会。经过以上途径的招聘，补充了所需员工。 月份 入职人数 8月 9月 10月 11月 12月 合计 人数 11人 13人 9人 16人 24人 73人 针对富力城开盘前期人员急缺，经过各方的努力，使得招聘工作顺利推进，开盘前进行了人员补充，保证了开盘的正常进行。目前富力华庭项目也处于筹备阶段，现阶段主要的招聘需求集中于富力华庭售楼部，目前富力华庭项目储备了近30名员工。从招聘渠道上来看，主要的招聘来源是网络招聘，招聘渠道较为单一，在当下招聘职位比较初级的情况下还能满足基本的需求，但是后期也会开辟新的招聘渠道，如员工内部推荐、同行业同事的推荐、参加职业协会进行宣讲等，确保可以及时招到具备专业职能、熟悉呼市物业行业的专业人才，以保证公司后期品质的提升及团队的建设。 2. 培训管理 新员工入职培训：新员工对公司的一些人事制度，福利制度，薪酬制度，工服制度加班制度等规章制度都不熟悉，针对以上问题，10月、11月、12月各组织了一次新员工入职培训，给大家讲解了企业文化及公司的仪容仪表要求及各项规章制度，讲解完之后，又留时间给大家进行了答疑提问互动环节，针对不明白的给大家进行了细致的讲解，新员工入职培训增加了员工对企业的了解，熟悉了公司制度，也拉进了员工与企业的距离。 日固化培训：每天上班前进行10分钟岗前演练及服务流程培训，相应的培训照片每日发至各项目案场群并于每日监督其服务品质情况。 周固化培训：秩序维护部坚持落实每周二、周五的军事训练，每周对内务卫生进行检查评比，每周一全体员工“爱我家园”活动，能及时对不合格项目进行现场就地整改，提高了售楼部销售环境的品质。 每周针对部门员工的在岗情况进行一周总结并完成相应的培训工作。 专项培训：在项目品质检查中发现的品质问题，单独进行专项培训。 员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要。物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 3. 薪酬福利管理 物业公司刚成立时根据当时项目经理的个人经验制定了一套薪酬制度，因当时没有和物业集团对接及相应的市场薪资调查，制定的薪酬体系不符合项目实际，导致大部分8、9月份转正的员工出现的较多离职，8月份离职率为16%；9月份离职率为29%。针对较高的离职率，在地产人力行政部的支持下、根据物业集团的薪酬制度和呼市物业市场的薪酬调查，重新对呼市物业的员工进行定薪，目前月度员工流失率将至2%左右，稳定了物业团队，传承了优良品质。 4. 绩效管