第一章旅游电子商务基本概念.pptVIP

旅游电子商务 任课教师 王青山 电话: 电邮 : wang0809@163.com “21世纪，要么电子商务，要么无商可务” --比尔.盖茨 “电子商务是一个国家核心竞争力的体现” --马云 电子商务的定义 商务:从事商品交换的经济事务活动 商务活动形式的变革 *以物易物?货币媒介?邮购订货?电视直销?网络营销?无线营销 电子工具的变革 *电报,电话,传真?互联网, 无线网络，语音呼叫中心，多 媒体信息亭 电子商务是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作 是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务 正确理解电子商务 (一)一种采用最先进信息技术的买卖方式 (“现代信息技术”与“商务”的交集) 产品查找?洽谈-签约?支付?传递 (二)一个虚拟的市场交换场所 *商品异常丰富 *跨越时空限制 正确理解电子商务(二) (三)前台 + 后台 *电子商务不等于商务电子化 ?企业整个运作平台的全面信息化 = 企业商务前台的电子化 + 企业后台管理信息系统的完善化 +企业整体经营/管理流程的优化 ?管理信息系统(MIS)是企业进行电子商务的基石 ?传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化内部的MIS. 电子 Vs 商务 *太极双鱼图： 彼此作用、相互协调，共同发展 *不是传统环境下商务活动的数字翻版，也不是对其彻底否定，全盘推翻--》转型、扬弃、升华 电子 Vs 商务 *不能轻视技术 --》计算机技术 网络技术 可以不断打造出不曾有过的商务模式和促销模式 *不能夸大技术的作用 --》 现代管理理念、管理方法具有导向和功能定义作用 电子商务 Vs 传统商务（一） *“三分电子，七分商务” 1. 电子商务的核心与传统商务的核心竞争力本质都是一样的 --》成功、与众不同的经营模式和盈利模式 --》 海口徳胜沙开童装店 Vs 淘宝网开童装店 （东方管理学，孙子兵法，商战、促销、诚信待客，创新的商业模式、产品） 2. 电子技术只是辅助工具和手段，只有在商务活动的运用中才有生命力 （宝剑、翅膀） “。Com”公司失败的原因之一 电子商务 Vs 传统商务（二） 被称为“数字时代的女先知”的埃瑟?戴森在她的《2.0版——数字化时代的生活设计》一书中说过：网络并不能改变人性，它只是提供某种前所未有的可能性，把人性中潜在的某种因素激发出来。 并没有什么“全新的网络经济”，我们所谈论的“网络经济”和“网络社会”的种种特点，其实是蛰伏在旧有的经济和社会形态中的某种因素被网络激活了。 电子商务 Vs 传统商务（三） * 突破地域限制，接触到的过去无法企及 的客源 ==》地球村 *实现与客户的双向、即时、互动性的沟通 ==》个性化生产、营销、服务 *顾客能了解到更多相关产品的正负信息 ==》减小信息不对称，理性消费 *产品的相关信息可快速、广泛告知客户 如何理解电子商务的先进性 *先进的管理理念、管理方法、生产流程及工作流程 *先进的信息技术及沟通技术 电子商务的特点 1.费用低 *由于互联网是国际的开放性网络，使用费用及交易成本相对便宜。? 2. 超时空 *作为电子商务的主要媒介，Internet是全球开放的，电子商务开展是不受地理位置和时间限制的。 3.信息化 *电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。 电子商务的特点 4.社会化 *虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及到企业、消费者及政府组织参与，并需要法律、法规和竞争规则保障等。缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展。 5.虚拟化 基于Internet形成电子虚拟市场(electronic marketplace)，它的一切商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务优势所在 四流的统一体 (1)信息流 (2)资金流 (3)商流 (4)物流 电子商务的参与方 卖家 买家 电脑软硬件厂商 网络服务提供者 银行/金融机构 认证中心 物流中心 政府机构 电子商务的二个发展阶段 (1)基于EDI的电子商务(20世纪60年代—90年代) *使用VAN增值网,费用较高