房屋地产销售部售楼员培训流程 2.docVIP

售楼顾问培训流程 置业顾问礼仪 你的形象价值百万 英格丽 仪容仪表 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质、发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 主要表现在：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖、颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换衣服，消除身体异味；其二，是仪容应当整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大；其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，绝不能当着客人面嚼口香糖。指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的；其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，简练、朴素最好；其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。 仪表不光在工作中而且生活中同样非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆、发式造型、着装、佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：*适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。*时间、地点、场合原则：即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。*整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。*适度性原则：要求无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。*统一性原则：在工作中如有统一的工作服，则要保持统一着工作服上岗，会给人专业及不一样的感觉。 二、姿势仪态 站姿：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然；双肩撑开并稍向后展；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰；全身从脚心开始微微上扬，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧；双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双手微微收拢，自然下垂；双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。 　　男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。 女士站立时：双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美，双手交叉放于腹下。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： ①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 ②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 坐姿：正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。 胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。女士入座双腿并拢，侧坐，双手自然摆放在腿上。 与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。身体略微前倾，靠客人右手坐，避免客人面朝窗或者门。 言谈举止 1、彬彬有礼； 2、随时使用礼貌语言，如“请”、“对不起”等等； 3、须讲普通话，讲话时肢体语言要适当； 4、须称呼对方职称或者姓后面加称呼，禁止直呼其名； 5、进办公室须先敲门； 6、客户进门时须主动开门； 7、面带笑容，心情愉快，轻松上岗； 8、具备良好的团队精神。 四、德与行 1、严守公司商业机密； 2、爱护公司公物，保护共有财产； 3、保持售楼部清洁卫生； 4、勤俭节约，不铺张浪费； 5、遵守公司和售楼部各项章程； 6、真诚对待他人，尊重他人隐私； 7、踏踏实实做人，扎扎实实做事. 售 楼 部 员 工 管 理 各