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基于网络环境的用户教育走向 于超英 (上海交通大学图书馆 200030) 文 摘 分析了基于网络环境的图书馆用户教育的现状和需求，并从网络化、数字化信的角度提出用户教育的走向。关键词 网络环境 用户教育 信息素质 图书馆息资源获取 　　　 随着信息高速公路的普及和发展，全球信息化、网络化的进程也在不断地加速。在信息传播领域，人们已经感受到图书馆的信息服务方式、信息资源检索方式及途径都在发生变化 ，并形成了一个新的信息获得环境。由此，基于网络环境的图书馆用户教育自然也形成一个热点。因为网络环境下，信息资源的获取和利用效果，最终决定于用户自身的信息素质高低 。所以旨在提高用户信息获取能力的用户教育走向，重新进入图书馆工作的重点研究领域。 1 现状与用户教育需求1.1 现状的观察　　　 网络的发展，人们开始接触多种多样的信息获取、信息传送方法和技术，这种以网络为基础，以多种技术形式和系统形态支持建立在分布式虚拟机制基础上的数字化信息网络体系 ，使图书馆的信息来源从单一扩大到无限。原来单向的方式，被网络平等的、双向的、互动的交流所代替，图书馆自身也作为网络中的一员，成为共享资源的一部分。 　　　 在网络环境下的信息载体发生了很大的变化。非网络条件下，图书馆是在传统出版物基础上，增加提供若干数据库、CD-ROM、多媒体、电子出版物，并在文献检索系统中引入超文 本和超媒体的链接。而网络电子资源使图书馆的信息来源不再限于任何物理地点或任何具体 文献载体，用户可按自己的要求链接到另一个网上，并能获取所需的文献信息。因此，当今的信息服务现状表现为某种多元体系，它的信息服务可以理解为“现实用户+虚拟用户”。 1.2 网络带来的信息获取能力需求　　　 网络环境将一个分布式的信息交流体系、广袤的信息资源和众多的技术手段灵活地带到用户面前，光盘版、网络版等多种载体、格式的信息数据库等资源在网上频繁出现，令用户发愁的不是信息太少，而是缺乏相应的检索技能和策略，缺乏独立获取信息的能力，因而找 不到自己所需的信息。而获取信息能力的需求即成为当代图书馆用户教育的主要领域。 信息获取能力可分为技能能力和智能能力； 　　　 信息获取技能能力主要包括信息源能力、检索语言能力和技术设备能力。a.信息源能力 是指：类型、分布、语言能力；b.检索语言能力是指用户对分类法的体系、归类原则及分类 标记符号的了解，和新兴学科在分类中位置的反映；c.技术设备能力指利用现代信息技术设 备获取所需信息技能。信息获取智能能力主要包括表达能力和编策能力。(1)表达能力是信 息需求表达的规范化能力及用户自身能力、专业知识、理解水平所带来的信息需求表达的完 全性、彻底性能力。(2)编策能力是用户编制检索策略的智能能力。 　　　 在大多数用户因缺乏独立上网获取信息能力，无法查询自己所需文献信息时，构造以用 户为中心的即时和虚拟的信息资源也同样无法在图书馆实现，没有用户需求的图书馆是没有 存在价值的。所以，当前培养用户的网上信息获取能力，应该是图书馆的基础建设工作之一 。 2 用户教育的最新实践与走向　　　 在当代网络环境下，图书馆表现为一种将用户与信息资源连接起来，并帮助用户搜寻和 利用信息资源的社会机构。从上述现状、需求的分析可以发现，面对浩瀚的网络信息资源，个人是否能方便地获取信息，或是否具备这方面的能力，将是图书馆用户向我们提出的主要问题。 2.1 当前的用户教育实践　　　 图书馆为用户提供的获取能力教育，主要包含普及与提高两个方面的内容。 就一般读者而言，即使平时有上网的条件，有了少许网络基础知识、但对于相对专业电 子文献检索技能，难有机会真正实践。因此，图书馆需要开展相应类型的用户教育，帮助读 者、用户了解和掌握一般的网络知识和检索技能。上海交通大学图书馆从1996年6月起，就 定出每周三下午，以三个小时为一期的用户教育课，其主要内容以基础理论为主，从最简单 计算机的桌面讲起，介绍多媒体光盘、网络基本服务知识、以及如何利用WWW，如何利用Hom epage，如何利用搜索引擎、如何收发E-mail、如何利用FTP，其内容、深度、方式主要针对 初学者而制定，对于向大学生普及网络知识，指导初涉网络者学习检索方法等起了较好的作用。 　　　 用户教育的信息获取能力提高问题，则是相对复杂的工作。当代文献发布中信息技术的 广泛应用，使得信息资源与资源检索的边界模糊起来。各种不同学科、类别数据库，各系列 数据库光盘版、网络版的同时出现，蕴涵着不同的编制检索技术，多种各有特点的检索软件 如何使用等，一系列信息获取智能、技能性问题，即使是图书馆工作者，也需要相当专业的技术人员逐个分析、把握，对于缺乏文献整理专业知识的社会读者无疑是个大难题。 　　　 图书馆需要制定种种适应不同用户群体和文